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第二十三章 如何完成任務的學問 作者：成君憶 第二十三章如何完成任務的學問 凡兵，制必先定。制先定則士不亂，士不亂則刑乃明。金鼓所指，則百人盡鬥。陷行亂陳，則千人盡鬥。覆軍殺將，則萬人齊刃。天下莫能當其戰矣。 －《尉繚子》 諸葛亮是一位職業經理人 話說孫劉聯軍巧借「三國質量萬里行」的東風，大敗曹軍，奠定了三國鼎立的市場格局。而劉備更是雙喜臨門，一方面在事業上逢凶化吉，一方面又收穫了孫尚香小姐的愛情。洞房花燭之夜，劉備一臉的喜悅，貼著孫小姐的耳朵說：「春風得意馬上飛，英雄賺得美人歸。劉備今日能有你相伴，真可謂是如願以償啊！」 孫尚香填怪道：「什麼叫『賺得美人歸』？你把我當成什麼啦？當成你經營的生意和利潤？」 劉備慌忙解釋說：「失言了。失言了。都是跟諸葛亮學的，他老是喜歡用市場營銷和追女人做比方。」 孫尚香說：「傳說諸葛亮足智多謀，原來他的學問都是追女人得來的呀？」劉備說：「你可別嘲笑他。想我劉備創業數十載，就像小學課本裡下山的猴子一樣，掰了玉米摘桃子、扔下桃子抱西瓜，歷盡辛苦不說，可總是弄得兩手空空。自從有了諸葛亮，情勢便為之一變。他這個人哪，的確有學問，尤其是管理企業，簡直就像苞丁解牛一樣游刃有餘。」 孫尚香說：「可不是我笑你。一樣是公司老總，為什麼曹操不請諸葛亮，偏偏你要請個諸葛亮呢？」 劉備說：「這你就不懂了。中國的老闆喜歡親自擔任CEO，老闆是他，老總還是他。在投資決策方面，他們敢於冒險，有魄力，可管理企業往往像小學生。於是我們就會發現，老闆親任CEO的企業，往往在管理上都是漏洞百出。為什麼會這樣呢？因為做老闆與職業經理人有『性別』上的要求，就像女人就是女人、永遠不同於男人一樣，一旦發生『性意識錯位』就會惹出許多麻煩。」 孫尚香說：「你還真是諸葛亮的好學生，一張嘴就是男女論。我就不信，同樣是人，老闆親任CEO究竟會發生哪些『性意識錯位』呢？」 劉備說：「孫子兵法曰，兵以正合以奇勝。在管理行為方面，做老闆講究一個『奇』字，做職業經理人講究一個『正』字。做老闆喜歡『伐兵』，做職業經理人講究『伐謀』。老闆們喜歡求新求變，職業經理人講究穩健務實。老闆們通常都很感性，容易衝動，而理性與自我控制卻是職業經理人的一項必要的修煉。老闆們看重英雄，職業經理人看重團隊。老闆們豪情壯志笑傲雲天，職業經理人不管風吹雨打穩坐釣魚船。因此，當老闆身兼兩職時，由於在兩種角色變換之間不容易把握，往往喜歡把許多新、奇、變、異的東西帶到日常管理工作中來，造成企業運營上的不穩定。赤壁大戰時，人們都說曹操是『一個瘋子率領一群傻子』，為什麼呢？就是因為曹操好大喜功，擴張太快，組織結構不穩定，獎勵和處罰員工隨心所欲，陞遷員工職位或辭退員工過於輕率，弄得大夥兒神經兮兮的。結果，只需張飛一聲大吼，就能嚇得百萬曹兵雪崩似的潰不成軍。」 孫尚香說：「你這麼說我能理解。將妄動，則軍不重，管理學畢竟是一門學問嘛。不過，話說回來，這幾年老闆們自費攻讀EMBA的也不乏其人，經過系統的學習，不是照樣可以自己領軍做CEO嗎？」 劉備說：「不然。老闆在企業內部至高無上，如果把決策與執行合二為一的話，由於老闆自己喜歡隨心所欲，很容易造成朝令夕改。這樣一來，員工只能通過看老闆的臉色做事，以致許多人認為做員工的本分就是討好老闆，結果讓員工們變成了『當著老闆是一套、背著老闆是另一套』的兩面派。有些員工甚至把陪伴老闆打麻將、幫老闆娘帶孩子當成一種榮耀。大多數老闆也能夠明白個中利害，事實上卻往往因為自己是當局者而迷。」 孫尚香「呢」了一聲，說：「你不是說趙雲吧？我看阿斗倒是跟他親熱得很。」 劉備說：「當年在長阪坡，趙雲是『血染征袍透甲紅，忠勇誰敢與爭鋒』啊。然而，這種忠勇和付出卻不是為了公事，而是為了我劉家的私事。可是，我能夠怎麼說呢？百感交集之中，只好把阿斗扔在地上，說一句《三國演義》裡的台詞：『為汝這孺子，幾損我一員大將！」 孫尚香感慨地說：「人們總是指責老闆任人唯親，原來這裡面還有這麼多感情上的糾葛。」 劉備說：「說到感情，我和關羽、張飛桃園結義情同骨肉，可是，關羽竟然會因為私交，在華容道擅自放跑了曹操。你說我處分他吧，怕傷了幾十年的兄弟情分；你說我不處分他吧，又怕破壞了公司的管理制度。幸好有諸葛亮可以代理我的職務，讓我避免了這種尷尬。」 孫尚香恍然大悟，說：「人們都說諸葛亮是策劃大師，原來他還懂得管理。」劉備說：「這是人們對諸葛亮在一定程度上的誤解。事實上，與其說諸葛亮是一個聰明的策劃人，不如說他是一個優秀的職業經理人。」 把鈴檔掛上貓的脖子 孫尚香有些吃醋似的輕笑道：「諸葛亮究竟有何才能，讓你如此看重他？」劉備把她擁入懷中，問道：「喜歡聽故事嗎？」 孫尚香點點頭。 劉備說：「我給你講一則英國寓言，你聽完就明白了。」 老鼠的天堂 在一座古老的城堡裡，生活著一群快樂的老鼠。它們在這裡談情說愛，安居樂業，過著神仙一樣無憂無慮的日子。一隻有學問的老鼠感歎說，這裡簡直就是老鼠的天堂。 忽然有一天，尖厲的貓叫打破了老鼠天堂的寧靜。一隻流浪的黑貓來到這裡，給老鼠們帶來了朝不保夕的恐懼和災難。 於是，老鼠們聚在一起召開動腦會議，商量怎樣對付這只可惡的黑貓。老鼠們紛紛哭訴黑貓的暴慶，要找到一個有效的辦法來逃避貓的魔爪。那只有學問的老鼠摸了摸鬍鬚，說：「我有一個主意，只要在貓的脖子上掛一個鈴檔，就萬事大吉了。這樣，每當貓兒走近，我們就能聽到鈴檔的叮咚，及時地逃之夭夭。」 「這個主意太好了！」全體老鼠歡聲雷動。 「可是，」另一隻老鼠疑惑地問道，「怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上呢？」 剎那間，所有的老鼠都閉了嘴。 這個故事說明，僅有想法是無濟於事的，你必須找到有效的執行方法。 劉備解釋說：「在諸葛亮出山之前，我就像一隻喜歡幻想的老鼠，那些幻想彷彿白雲一樣在空中飄來飄去。雖然有時會起一陣風，有時會下一點雨，可幻想就是幻想。在現實生活中，很多人也是這樣，有想法，沒辦法。諸葛亮不一樣，他知道怎樣能夠把鈴鐺掛到貓的脖子上去。」 孫尚香打趣說：「你們一個想，一個做；一個負責戰略，一個負責戰術。這麼說來，你和諸葛亮倒是一對絕配呀！」 劉備笑道：「是啊，在工作中我和諸葛亮是一對絕配，在生活中我和你是一對絕配吧？」 孫尚香跳下床去，拉上窗簾，回頭用挑戰的口吻對劉備說：「我可是一個激情燃燒的女人，你配得來嗎？」 如何完成任務的學問 赤壁大戰之後，曹操痛定思痛，加強了企業文化的建設。歷史記載：建安十五年春，造銅雀台成，操乃設宴慶賀，武官比試弓箭，文官進章獻詩。可想而知，場面是何等壯觀與熱烈。 曹操連飲數杯，不覺沉醉，喚左右捧過筆硯，欲作《銅雀台詩》。剛才下筆，旁邊一位叫程昱的秘書把劉備新婚的消息告訴他。曹操聽說，慌得連筆都掉在了地上。 程昱把筆撿起來擱在硯台上，問道：「曹總何故如此心驚呀？」 曹操說：「劉備，人中之龍也，今得荊州，是困龍人了大海呀！安得不心驚哉？」程昱說：「劉備有何才能，敢與曹總相比呢？其所恃者，乃諸葛亮也。曹總如果有心，也可以在員工之中培養自己的諸葛亮。」 曹操問道：「此話怎講？」 程昱說：「有一句廣為流傳的格言說，好的想法是成功的一半。事實上，成功的另一半卻往往不像動動嘴皮子這麼容易。通常，人們習慣於提出問題，而將解決間題的『燙手山芋』扔給他人。只有那些在企業管理工作中摸爬滾打過的人才真正知道，一家公司和它的競爭對手之間的差別，往往不在於企業的高層戰略，而在於執行的能力。這有點像洞房之中的劉備和孫尚香，愛得好不如說得好，說得好不如做得好。」 曹操點點頭說：「你說得挺好。繼續說下去。」 程昱說：「在其他方面，劉備雖然能幹，在企業管理上，他卻未必能幹。能幹者，諸葛亮也。諸葛亮在劉備公司中的地位，相當於一位執行總經理。而他的對於劉備的重要性，就在於『執行』。」 曹操長歎了一聲，說：「你說得沒錯。想我百萬大軍，赤壁一戰功敗垂成。仔細想來，敗在何處呢？就敗在『執行』兩個字上。我終於明白了，世界上存在不同類型的智力挑戰，構思一個偉大的想法或宏偉藍圖只能算是最基本的一種。將這幅宏偉的圖景轉變為一套可執行的行動方案和任務則更為複雜，其中會涉及到一些必須用智慧和決心解決的現實的困難，那是一些更為巨大的關於智力、情感和創造性方面的挑戰。而『執行』之所以可貴，就在於它是一門如何完成任務的學問。唉，周瑜嫉妒諸葛亮，竟然被活活氣死；我嫉妒劉備，是因為他有諸葛亮啊。」 程昱忽然突發奇想，說：「我們去找一家獵頭公司，把諸葛亮挖過來，如何？」曹操說：「你可以試一試，但恐怕很難。因為，劉備身上有一種吸鐵石一樣的魅力，能夠吸引到最優秀的人才為他工作。當年我給了關羽那麼優厚的待遇，他卻千里走單騎，成就了一世的英名。關羽尚且如此，何況諸葛亮呢？」 新的發展機會 繼董卓、曹操之後，劉備被評為第三屆中國經濟年度風雲人物。益州集團的總裁劉璋看到他的報道，立即馳書求援。因為管理不善，益州集團已經連續虧損好多年了。 諸葛亮說：「公司的興衰，往往在乎老闆一人。有些老闆善於激發員工的能量，有些老闆卻習慣於打擊員工的熱情。你是前一種老闆，而劉璋恰好是後一種老闆。因此，這次劉璋請求我們向益州集團輸出管理，無論我們提供多好的管理智慧，都會無濟於事。」 劉備問：「那麼，我們該怎麼做呢？」 諸葛亮說：「你忘了駱駝兵法了嗎？趁此機會，我們一邊向益州集團輸出管理，一邊將我們的人像釘子一樣扎進益州集團的要害部門。一旦時機成熟，我們就可以反客為主，將益州集團據為己有。」 劉備高興地說：「好啊。上一次因為赤壁大戰，駱駝兵法沒有得到施展。如今，終於又能派上用場了。」 兩人約定，諸葛亮留守荊州，負責主持皇族公司的日常工作；劉備親自率領一個工作班子，進駐益州集團。需要說明的是，曾經與「臥龍」諸葛亮齊名的「鳳雛」龐統，就是這個工作班子的骨幹成員。一天，龐統在益州集團的某個車間指導工作，突然發生事故，不幸因公殉職。 不久，皇族公司與益州集團進行企業合組，正式更名為蜀漢企業集團有限公司。關羽擔任了蜀漢集團荊州分公司的總經理，諸葛亮則飛赴成都，出任集團公司的CEO。 創建一種讓顧客滿意的管理機制 益州集團原來採用的是一種相當官僚的組織結構。由於制度荒廢，公司一度形同俱樂部。各級管理人員熱中於勾心鬥角，而員工們也是怠惰成習。如何讓這個爛攤子舊貌換新顏，是剛剛來到成都的諸葛亮所面臨著的又一次巨大的挑戰。 令人哭笑不得的是，公司的辦公大樓上居然豎立著「讓顧客滿意」五個金燦燦的大字。諸葛亮問法正：「那五個大字有什麼作用嗎？」 法正回答說：「那只是一句口號，沒有什麼作用。」 諸葛亮說：「它不能僅僅是一句口號，它必須成為一種機制。我查過資料，你們以前做銷售，完全靠業務員到市場上碰運氣和瞎蒙，怎麼可能真正讓顧客滿意呢？」 法正問：「你想怎麼做？」 諸葛亮說：「加強公司的制度化建設，厲行法制，整頓風氣。試想商場如戰場，沒有一支調度自如的市場營銷隊伍，如何打得了勝仗？」 法正想了想，說：「從前漢高祖劉邦進人關中時，採取的是寬禁省刑的政策，僅憑約法三章就贏得了父老們的擁戴。如今公司剛剛合組，您也是剛剛來到成都，這樣濫用權威，好像不是很妥當吧？我覺得您似乎也應該像漢高祖當年那樣，刑少禁緩，爭取員工們－尤其是中層管理幹部－對我們的支持。」 諸葛亮笑道：「先生只知其一，不知其二。當年秦始皇以暴政虐民，老百姓被逼得造反，漢高祖針對此弊端，用寬刑弛禁的策略來贏得民心，這是對的。然而，益州目前的情況與秦時相比，卻有著很大的不同。劉璋之所以闇弱，就是因為他為了得到公司裡實力派的支持，採用了討好他們的方式。以至於公司裡特權橫行，政令不通。我若再不整肅風紀，與劉璋又有何異呢？」 法正疑惑地問道：「你難道自負比漢高祖還厲害嗎？從歷史的經驗上講，向來是由禁入寬易，由寬入禁難。你一介書生，有多大本事扭轉乾坤？」 諸葛亮說：「只要方法得當，自然可以扭轉乾坤。」 法正「喔」了一聲，間：「你又有何錦囊妙計？」 諸葛亮伸出四根手指頭，說：「我的錦囊妙計是，建設四化。即：組織結構專業化，工作方式標準化，管理制度化，員工職業化。」 法正驚奇地笑道：「建設四化？這個口號提得倒是新鮮。你先說說，什麼叫組織結構專業化？不同的組織結構對公司的營業績效又有多大的影響呢？」 諸葛亮說：「同為碳元素構成，鑽石為什麼比石墨堅硬，為什麼比石墨值錢，就在於結構的不同。因此，我們有必要為蜀漢企業集團有限公司做一個新的組織結構設計，以便實現高效率的分工協作，用企業的整體運作去滿足顧客的需要。」 法正又問：「那什麼又叫工作方式標準化呢？」 諸葛亮說：「所謂工作方式標準化，在民間有一句俗語，叫沒有規矩，不成方圓』。不僅生產作業需要標準化，各項管理業務都應該制定標準的程序和方法。在一個高度標準化的企業裡，每一個職位的職務權限和工作內容都規定得很詳細，當發生人員變動時，工作的程序和方法仍然能夠一如既往，不會出現因人廢職的危險。在日常的工作中，標準化的工作程序和方法也便於管理人員進行監督、指導和績效評估。」 法正點了點頭，說：「是得有個規矩，否則亂糟糟的成何體統呢？」 諸葛亮說：「為了維持這種體統，我們還需要制度化的管理。所謂制度化，就是要把企業中各項工作的程序、方法、要求和禁忌等，擬訂成書面的規章文件。這樣，在指導員工工作和執行獎懲措施時，就能做到有據可依，以支持工作方式標準化的持續進行。」 法正說：「我想我可以理解你的意思了。可是，光我理解你是不夠的，還有那麼多的人反對你呢！」 諸葛亮說：「這就是我要說到的第四個『化』，員工的職業化。我會通過培訓來推動員工的職業化進程，以確保員工的工作和職場表現符合公司制定的工作程序、方法、要求。同時，也讓他們清楚，積極支持四化建設的言行將會得到獎勵，破壞四化建設的言行將會得到嚴厲懲處。」 法正肅然起敬，說：「我明白了，所謂四化其實是一種環環相扣的關係。有了組織結構專業化，才能制定工作方式的標準化。有了工作方式標準化，就必須管理制度化。有了管理制度化，才能確保員工的職業化。」 諸葛亮接著說：「有了一支職業化的員工隊伍，就能有效地執行讓顧客滿意的企業發展策略，這就叫機制。」 法正說：「既然您思慮得這樣周全，我第一個支持你。我可不想自己被你給『制度化』了。」 諸葛亮治蜀是管理學的經典史話。他身體力行，以「鞠躬盡瘁，死而後已」的事業精神，不斷地推動著這套讓顧客滿意的管理機制日臻完善。和許多喜歡研究高層戰略和管理哲學的領導者不一樣，諸葛亮十分在意執行的效果，在許多關鍵的環節上更是親力親為，直到病逝於五丈原。 諸葛亮在管理學上的成就，可以用一副對聯來概括： 能攻心即反側自消，從古知兵非好戰； 不審勢則寬嚴皆誤，後來治蜀要深思。 其中，上聯說的是市場營銷的路線，下聯說的是人力資源管理的要義所在。由於他的這些成就，他成了中國最優秀的職業經理人。 管理工作中的壓力 有人批評說，諸葛亮事必躬親的做法不好，不僅使得自己食少事煩，而且不利於培養人才，搞得公司最終出現「蜀中無大將」的難堪局面。一個常常被提起的事例是，公司裡罰款30元的紀律處分都要他親自過問。 持這種批評意見的人顯然忽視了諸葛亮所承受的壓力。只有CEO才能理解CEO，於是，就有了「出師未捷身先死，常使英雄淚滿襟」的千古一歎。事實上，諸葛亮並非食少事煩，而是事煩食少。為了排解這種壓力，諸葛亮採用了許多方法，其中包括： 1。採用前瞻性的時間管理 用策劃推動管理進步是諸葛亮最有成效的辦法之一。這種方法也讓諸葛亮避免了許多無謂的事務性的干擾。 2。保持忙碌 諸葛亮之所以親自過問罰款30元的紀律處分，是為了保持忙碌。許多管理者都知道，忙碌能夠有效減輕心理上的壓力感。 3。及時採取行動 行動也是減輕壓力的有效辦法之一。當你著手於解決困難時，困難就會變得不那麼可怕。 4。專心於工作 專心於工作可以忘卻許多莫名的煩惱，尤其是當工作有了令人滿意的成果時。諸葛亮發明的一種叫木牛流馬的運輸工具，就是這種全神貫注的成果，它有效地解決了公司在物流上的困難。 5。細數生活中值得感動的事 諸葛亮時於好的人品有著一種天然的敏感。無論是誰，只要做了盡忠於公司、有益於社會的事，他都一一記在心裡，即使是仇人也必有獎賞。知此賞罰分明，一方面自己感到喜悅，另一方面也能得到員工們的支持，從而不斷地改善自己的工作環境。 諸葛亮是一個高效率的管理者。通過他的管理，基礎薄弱、人才匾乏的蜀漢企業集團有限公司，居然成了全國的三大巨頭公司之一。 他是那樣滿懷忠誠地投人工作，以致於常常廢寢忘食，因此得了胃癌。沒有人知道，當他沉浸在工作中的時候，他心中像漣漪一樣翻動的喜悅和幸福。 作者評說 管理學的全部作用在於，它能夠幫助你創建一種讓顧客滿意的企業機制。你對這一點認識得越深刻，你的管理就越有效。同時，你也會認識到，企業文化其實是一種過程管理，你需要每一項計劃都能完美地體現公司的文化主張。為了務實，你可能需要像諸葛亮那樣事必躬親。許多領導者熱中於玩味管理學的理念，把關注點放在了很多智力化、甚至邏輯化的問題上。他們對諸葛亮只有一知半解，卻敢於嘲笑諸葛亮鞠躬盡瘁的管理作風。但你不會像他們那樣紙上談兵，因為你是一個實幹家，你關注的是公司的運營實務。你把注意力集中在目標上，決不容許出現「千里之堤，潰於蟻穴」之類的任何差池。

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