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第二十二章管理是一種文化活動

作者：成君憶

第二十二章管理是一種文化活動

古者率民，必先禮信而後爵祿，先廉恥而後刑罰，先親愛而後律其身。故戰者必本乎率身以勵眾士，如心之使四肢也。

－《尉繚子》

諸葛亮的激將法

話說曹操意欲吞併荊州集團，一直在耐心等待機會。與荊州集團隔江相望的，則是小霸王彩電的大本營－東吳集團。從曹操的戰略策劃上，荊州集團一旦入袋，就足以威懾東吳，繼而一統天下了。曹操的企望很快有了回報。老斑馬劉表突然中風，荊州集團立即風雨飄搖了起來。

讓皇族公司最頭痛的事情終於還是發生了。諸葛亮說：「劉表年事已高，這次病倒恐怕再也起不來了。荊州集團將會更換新的主人，我們還得早做打算才是。」

劉備說：「我的一點事業基礎全在此處，即使大難來臨，我又能如之奈何？」諸葛亮說：「只好暫時投奔東吳的孫權。曹操一旦得到荊州集團，下一個目標必然是東吳。只要他們拚殺起來，我們就有機可乘。」

劉備說：「東吳集團可是一個大型企業，裡面人才濟濟，他們會容得下我們嗎？」

諸葛亮說：「孫權大敵當前，已經有所反應。昨日，東吳集團的市場部部長魯肅給我打過一個電話，探聽荊州的動靜。我已跟他約好，去東吳見他們的老總孫權。」

劉備說：「既然如此，你趕快到東吳去一趟，和他們建立友好關係。一旦荊州有變，孫權那邊也許會給我們一根救命稻草。」

諸葛亮立即訂了去東吳的火車票。還沒有動身，劉表就去世了。曹操和電子工業部的官員親臨荊州，為劉表敬獻花圈。第二天下午，在魯肅的引見下，諸葛亮會見了東昊集團董事長孫權。孫權問：「聽說曹操和荊州聯姻，你怎麼跑到我這裡來了呢？」

諸葛亮反問道：「我是皇族公司的員工，曹操和荊州聯姻，關我什麼事呢？」孫權笑了笑，又問：「曹操是搞資本運營的高手，如今吞併了荊州，不知下一步吞併誰。先生既然是當今諸葛亮，對目前的局勢必然有自己獨到的見解。」

諸葛亮說：「曹操得了荊州，雄視江南，下一個目標不是東吳又是誰呢？」孫權繼續問道：「依先生之見，我是像荊州集團一樣答應跟曹操合組呢，還是跟他在市場上一決高低？」

諸葛亮說：「我此次前來拜會孫董，原以為孫董是一位英雄。現在孫董如此見問，顯然沒有什麼信心。既然這樣，我勸孫董還是主動投降曹操算了。」孫權一愣，冷笑道：「先生這是在挖苦我吧？請問先生，劉備為什麼不投降曹操呢？」

諸葛亮說：「劉表活著的時候，曾經把曹操比做殘暴的獅子。與獅子為伍，不是送肉上砧板嗎？如今劉表剛剛去世，荊州集團就淪落入曹操之手，劉表的寓言也就要應驗了。皇族雖然是個小公司，但我們劉總卻很有骨氣，當然是寧死不屈，怎麼會投降呢？」

孫權勃然大怒道：「難道我在你眼裡，竟然是個貪生怕死之輩嗎？」一邊說，一邊站了起來，快步走出會客室，把諸葛亮一個人晾在那裡。

過了一會兒，魯肅進來，責怪諸葛亮說：「我們孫董是個很寬宏大度的人，你怎麼把他氣成這個樣子呢？」

諸葛亮說：「是他自討沒趣，怪不得我。我到這裡來，是為了商討怎樣對付曹操，他卻不問正題，我還生氣呢！」

魯肅說：「先生有何妙計？我這裡就代孫董向您請教。」

諸葛亮說：「曹操雖然表面上勢力很大，在我眼裡不過是一群蛾蟻罷了。只要我一舉手，就能把他們碾成粉末。」

張飛吼斷霸王橋的奧秘

魯肅就到董事長辦公室去見孫權。孫權說：「原來諸葛亮早有良謀，故意用激將法激我。我一時淺見，險些誤了大事。」於是重新來到會客室，向諸葛亮致歉。諸葛亮立即還禮，說剛才言語多有冒犯，也請孫董海涵。

孫權握著諸葛亮的手，提議去喝下午茶。魯肅跟在後面。三人一起來到「千堆雪茶藝館」，選了一個靠窗的位置，點了一壺新采的雨前，一邊品茶，一邊談兵論劍。

魯肅說：「適才聽先生講，有妙計可破曹操，能不能說出來讓我們孫董聽一聽？」

諸葛亮說：「從表面上看，曹操似乎是在迅速崛起，成為一個巨人企業。可事實上，他不過是虛胖。當年赤壁一戰，孫劉聯軍不是一把火燒了他八十三萬大軍嗎？多麼不可一世，竟然禁不起一把火。看來，今天他仍然沒有吸取教訓，照樣會輸個落花流水。」

孫權「呢」了一聲，說：「此一時，彼一時也。先生切莫用老皇歷看人哪！」諸葛亮說：「企業做得是否成功，關鍵是看它有多強，而不是有多大。曹操公司如今虛有其大，實則體弱多病，哪裡禁得起一擊呢？」

孫權說：「你說曹操公司體弱多病，可有什麼內情？」

諸葛亮說：「曹操公司患了『昏頭自大綜合征』，這種病有兩大典型症狀，一曰『頭暈目眩耳根硬』，二日『腰酸背痛氣血虛』。」

孫權問：「何謂『頭暈目眩耳根硬』？」

諸葛亮說：「所謂『頭暈目眩耳根硬』是針對曹操公司的經營決策而言。曾幾何時，作為創業者的曹操，行動謹慎，頭腦冷靜，善於把握機遇和規避風險。大家一定還記得『曹操獻刀』的故事，曹操本來是持刀謀殺董卓的，眼看情況不對，急切中把寶刀當做禮物送給了董卓。可是，如今曹操再也不是當年那個謹小慎微的青年人了，成功讓他沖昏了頭腦。由於資本積累到了一定的規模，他變得財大氣粗，似乎天底下沒有他做不了的事，容易產生盲目擴張的衝動。由於這種『頭暈』症狀，他早已失去了對市場的敏銳洞察力，以致在戰略選擇上出現『目眩』，想當然地『歌以詠志』；在戰略決策上則沿用過去的經驗，我行我素，耳朵僵硬不聽忠告。急劇膨脹的野心和不切實際的虛妄目標，已經使得公司的經營風險與日俱增，稍有不慎就會引發『地震』，落得一個可悲的下場。」

孫權又問：「又何謂『腰酸背痛氣血虛』呢？」

諸葛亮說：「所謂『腰酸背痛氣血虛』是針對曹操公司的工作績效而言。公司草創時期，管理層次較少，內部信息溝通及時順暢，各職能部門的協作意識也比較強。但是，當企業發展到一定的規模之後，管理事務千頭萬緒，分支機構一盤散沙，公司內部人際關係複雜，管理人員忙於勾心鬥角。這個時候，許多要害部門的經理人不思進取，表面上唱高調，暗地裡損公肥私。彷彿一個虛胖的病人，每走一步都氣喘吁吁，好像隨時都可能中風或心肌梗死的樣子。」

孫權說：「您說曹操公司患了『昏頭自大綜合征』，可有實證？」

諸葛亮說：「你們聽說過長阪坡上的兩位英雄嗎？」

魯肅說：「當然聽說過。一位是趙雲，單槍匹馬在百萬軍中七進七出，救出了劉備的兒子阿斗，羅貫中有詩讚道：『曹操軍中飛虎出，趙雲懷裡小龍眠。』另一位是張飛，也是單槍匹馬，立在霸王橋上一聲大吼，嚇得曹操諸軍眾將一齊望西奔走，人如潮湧，馬似山崩，棄槍落盔、自相踐踏者不計其數，羅貫中也有詩讚道：『一聲好似驚雷震，嚇退曹操百萬兵。』劉備公司雖小，卻有這樣傑出的人才，也足以令人感佩呀！」

諸葛亮輕鬆地一笑，說：「趙雲為什麼能夠單槍匹馬在百萬軍中七進七出呢？除了他的勇敢之外，另一個原因就是曹操的公司員工缺乏團隊協作精神。俗話說『雙拳難敵四臂』，別說百萬大軍，只要百十號人齊心協力，區區一個趙雲又能狠到哪裡去呢？」

孫權若有所思地點著頭。

諸葛亮說：「至於張飛那一聲吼叫的結果，簡直令人不可思議。這就說明曹操公司虛有其大，卻彷彿一介病夫，禁不起一點驚嚇。」

孫權說：「原來曹操如此外強中乾，可究竟是什麼原因造成的呢？」

諸葛亮說：「曹操所擅長者，不過投機取巧。他從創辦鄉鎮企業出身，繼而用國有民營的方式承包經營山東充州塑料製品廠。接著在河南許昌搞房地產開發。後來投靠漢獻帝，搖身一變成了東漢國有資產經營總公司的總裁。說實在的，他折騰到現在，可能還不知道什麼叫企業管理。」

孫權說：「我昨晚在網上也看到了中國企業家調查系統第七次問卷調查的結果，大多數企業經營者都是用多年打拼的經驗管理企業，沒有接受過全面系統的工商管理培訓，對科學的管理理念、方法和技能都很陌生。這些缺陷最初尚不明顯，當企業發展到一定階段，就會越來越危險。」

諸葛亮說：「孫董說得很對。管理企業，說到底是一種文化活動。企業合組，如果兩個企業在文化上不能融合，必然會起衝突。當初曹操兼併袁紹，雖然創造了蛇吞大象的奇跡，可這頭大象在他的胃裡至今都沒有很好地消化。時至今日，仍有許多袁紹舊部心存導志，並未真正歸附於他。如今他好大喜功，又新納了荊州，又得讓他的肚子疼上好一陣子了。」

孫權想了想，問：「先生認為，我們究竟應該如何出招呢？」

諸葛亮說：「咱們先得做好應戰準備。曹操的信念是以速度求發展，他必然會強忍胃痛，又來貪吃東吳這道大餐。既然張飛能一聲吼叫嚇退百萬曹兵，我們就能再來一把火把他燒了！」

醜聞燒紅了電視機的屏壁，故名赤壁

諸葛亮忽然想起一個人來，問道：「孫董，怎麼不見東吳集團新任CEO周瑜周總啊？」

孫權說：「他呀，參加中央電視台廣告競標大會去了。今天上午我們還通過電話，明天下午乘飛機回來。」

周瑜帶回了關於曹操的最新消息。在這次中央電視台廣告竟標大會上，曹操公司力挫群雄，當仁不讓地坐上了標王的寶座。而在現場頻頻舉牌的，正是曹操的幕僚將干。

標王曹操的大手筆立即震驚了全中國。英雄牌系列電氣紛紛亮相，幾乎壟斷了中央電視台做好的廣告時段。由於廣告投放非常密集，簡直把電視機的屏幕都燒紅了，因而人稱「赤壁大戰」。

孫權緊急通知周瑜、魯肅和諸葛亮一起商議對策。周瑜和諸葛亮客套了幾句，很快進入了正題，說：「曹操這是在燒錢哪！簡直瘋了，可怕的很哪！」

諸葛亮笑道：「曹操竭斯底裡，自取滅亡，你怕什麼？」

周瑜一怔，問道：「先生能否細說端詳？」

諸葛亮說：「我們先說廣告。廣告的作用是什麼？提高知名度，對吧？但是，僅有知名度還是不夠的，還需要有美譽度。如果美譽度不高，能有多少人看了廣告會去買他的產品呢？」

周瑜頗感興趣地說：「先生說到點子上去了。就像做人一樣，有的人流芳百世，有的人遺嗅萬年，同樣是高知名度，可結果卻截然相反。」

諸葛亮拿了一支筆走到會議室前方的黑板面前，說：「分析知名度與美譽度之間的關係，我們可以發現下列的情況。」他在黑板上寫道：

1。知名度=美譽度>0

此所謂名副其實，是品牌營銷的最佳狀態，反映了知名度和美譽度的協同成長，有利於品牌的健康發展。

2。知名度>美譽度>0

此所謂名過其實。此時，企業應該減少過度宣傳，腳踏實地，苦練內功，著重抓好品質管理和企業文化建設，擠掉品牌中的泡沫。

3。知名度＞美譽度美譽度＝0

這叫名不副實，是一個絕對的品牌泡沫，一旦破滅，便一無所有。

4。知名度＞0美譽度＜0

這就是人們常說的臭名昭著，這樣的品牌必將映入萬劫不復的深淵，再也難見天日。

諸葛亮說：「目前，曹操的英雄品牌，顯然是名過其實了，裡面的泡沫成分很多，必然有許多不可告人的內情。一旦能夠捅穿其中的黑幕，曹操必定臭名遠揚，陷於死無葬身之地。」

周瑜說：「這個好辦，我馬上派黃蓋去臥底。」

於是，周瑜和黃蓋便上演了一曲好戲。在一次高層會議上，黃蓋建議周瑜投降曹操。周瑜勃然大怒，責罵黃蓋散佈失敗主義言論。兩人為此發生了激烈爭執。爭執的結果，周瑜責令黃蓋寫檢討，黃蓋立即向周瑜遞交了辭職信，跳槽到曹操公司任職。事實上，周瑜擔任東吳集團的CEO才剛剛半年。由於資歷淺，曾經引起過許多公司元老的極度不滿。如今黃蓋跳槽，曹操毫不奇怪，反而委以黃蓋重任。

時間很快到了歲末年終，也進人了電器銷售的旺季，萬事俱備、只欠東風的孫劉聯軍終於等到了下手的時機。這個時候，三國經濟日報等各大媒體在國家技術監督局的支持下，聯合展開了令人矚目的三國質量萬里行活動。

12月25日，是西洋人的聖誕節，黃蓋在《吳國經濟日報》發表了題為《揭開英雄的面具，看清曹操的嘴臉》的專題文章，用大量的事實，反映了曹操公司管理混亂、產品粗製濫造的內情。其中最令廣大消費者憤怒的是，曹操公司打著新產品低價促銷的幌子，賣出了大量的劣質庫存機，並釀成因彩電爆炸引發火災的慘劇。就像多米諾骨牌遊戲一樣，這篇文章所造成的連鎖反應，簡直讓人應接不暇，災難接二連三地降臨到了曾經不可一世的自詡為英雄實則為狂人的曹操身上。在各個頻道，關於曹操公司的醜聞報道再一次燒紅了電視機的屏壁。與此同時，得意洋洋的周瑜率領興奮不已的東吳將士，趁勢出擊，大規模地搶佔市場份額。

借雞生蛋，演繹商戰三國

赤壁大戰之後，東吳集團的月銷售量每創新高，樂得孫權合不攏嘴。可是，有一天他又遇到了一件煩惱事，叫來周瑜一塊兒商量。

他告訴周瑜，劉備在找他借錢。

周瑜問：「為什麼借錢？」

孫權說：「曹操經此一役，已經無力顧及荊州。原來荊州集團的幾條生產線，

也已經停工。劉備想趁機低價收購那幾條生產線。」

周瑜說：「這可不是一筆小數目啊！」

孫權歎了一口氣，說：「要說劉備這回可幫了東吳的大忙，理應有所回報才是。」

周瑜說：「我們可以用別的方式回報他們。咱們借錢給他們收購生產線，那不是培養競爭對手嗎？」

孫權說：「我也這麼想。可是，劉備神通廣大，居然騙得了我妹妹的歡心，我妹妹又搬動我媽吳國太向我施壓，我可怎麼辦呢？」

周瑜說：「此事關係重大，您可千萬要頂住。」

可是，孫權感到自己頂不住。沒有辦法，他只好又去找魯肅。

魯肅說：「這件事啊，您還真得幫忙。理由有五：第一，劉備正在跟您的妹妹孫尚香談戀愛，你們早晚會成為一家人；第二，那幾條生產線劉備不買，還有別的人買，與其讓別人買不如讓劉備買；第三，曹操雖然敗了一局，可畢竟還在喘氣，我們還需要劉備的合作；第四，雖然劉備也可能成為我們的對手，但他卻是一個對我們有益的對手，可以和我們形成一種競合關係，鞭策我們做得更好；第五，我們幫助劉備也是要講條件的。」

孫權說：「依你的意思，應該讓劉備答應什麼條件呢？」

魯肅說：「只需要一個條件。這筆錢以高利貸的形式給劉備，兩年之內連本帶息全部還清，但要求用皇族公司的全部資產做抵押。如果沒辦法還清，就要把皇族公司的全部資產賠償給東吳，包括那幾條生產線。」

孫權問：「為什麼要提這個條件呢？」

魯肅說：「諸葛亮不是說過，企業合組容易造成文化衝突嗎？依目前的情勢來看，只有劉備才是荊州最好的新主人。等他們把荊州治理妥當了，再移交給我們。如今借錢給他們收購生產線，不過是讓他們代勞罷了。」

孫權疑惑地問：「如果他們到時有錢還呢？豈不是竹籃打水一場空？」

魯肅說：「萬一劉備還清貸款，我們仍然可以賺到一筆可觀的利息，怎麼是竹籃打水呢？」

當劉備看到魯肅傳來的貸款合同時，也不禁嚇了一跳。他問諸葛亮：「這麼高的利息，我們還得起嗎？」

諸葛亮反問道：「咱們還有別的路可走嗎？」

劉備沉默無語。

諸葛亮深沉地說：「貸吧。貸吧。那幾條生產線可是印鈔機，有了印鈔機還怕還不起利息嗎？這就叫『借雞（機）生蛋』。再說了，萬一雞飛蛋打，他們既然敢貸，咱們也就敢賴，怕什麼呀？一旦孫尚香小姐成了你的老婆，她和你丈母娘吳國太還能在中間說說話呢！」

春暖花開的季節，皇族營銷有限公司變成了皇族電器股份有限公司，粉刷一新的生產車間又重新忙碌了起來。雖然大部分員工都是原來荊州集團的老人，但都跟劉備很熟，於是都懷著一種朋友的情感投人到新的工作中去。從此，彩電市場就形成了三國鼎立的格局。

作者評語

在企業的日常管理中，一些主管往往會姑息自己或員工的某些惡習，以至於公司裡總是臭氣熏天。可是，他們自己往往並不覺得，為什麼呢？中國有句老話「久而不聞其臭」。說的就是這種現象。

通常，這種臭氣只有新來的員工才能聞得到－可是，日久天長，新員工也會「久而不聞其臭」的。

在一種渾濁的企業文化裡，失敗是一種必然的結局。除非你翻然悔悟，並有改革的決心。

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