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第十八章 攻心為上的泡妞兵法

作者：成君憶

第十八章攻心為上的泡妞兵法

戰國時有說齊王日：「凡伐國之道，攻心為上，攻城為下；心勝為上，兵勝為下。是故，聖人之伐國攻敵也，務在先服其心。」

－唐。趙蕤《長短經。攻心五四》

女人和顧客的23個經典類比

話說諸葛亮向劉備提出了「用培訓換市場」的戰略思路，劉備深以為然，完全照辦。他高興地對諸葛亮說：「有您在我身邊，我還怕什麼曹操呢？」

諸葛亮說：「我在你身邊算什麼？你得有孫尚香小姐在身邊。」

劉備問道：「我覺得您特別善於討顧客的歡心，能不能幫我想個法子，討討孫小姐的歡心呢？」

諸葛亮說：「當然可以。本來嘛，營銷活動就像單相思，討顧客歡心和討女人歡心其實是一回事。」

劉備笑道：「您怎麼可以拿顧客和女人做類比呢？」

諸葛亮說：「我曾經寫過一篇文章，其中就羅列了女人和顧客的21個類比。」

他從辦公桌抽屜裡抽出一本稿箋，一邊說，一邊寫給劉備看：

1。漂亮的女人讓男人把持不住，漂亮的商品讓女人把持不住。於是，一部分男人製造商品，另一部分男人為商品買單。

2。精明的男人當面讚美女人，精明的商家當面讚美顧客。而暗地裡，男人會咒罵女人，商家會咒罵顧客。

3。男人時到手的女人會覺得不在乎，女人對到手的愛情會覺得不值錢。商家對到手的顧客會覺得不在乎，顧客對到手的商品會覺得不值錢。

4。其實，女人是很在乎男人的，顧客也是很在乎商家的。在乎你的關心，不在乎你的傷心。

5。現代婚姻的特點是，男人負責做家務，女人負責讓男人有家務可做。現代商業的特點是，商家負責做生意，顧客負責讓商家有生意可做。

6。這是一個男人的《丈夫守則》：第一條，老婆永遠是對的；第二條，當老婆錯了時，請參照第一條。這是一家商場的《顧客服務守則》：

第一條，顧客永遠是對的；第二條，當顧客錯了時，請參照第一條。

7。女人在選擇男人中的男人，顧客在選擇名牌中的名牌。

8。愛一個人可能需要很多理由，恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由，放棄一個品牌只需一個理由。

9。化妝的女人不是為了取悅男人，而是為了得到男人的討好。逛商場的顧客不是為了取悅商家，而是為了得到商家的討好。

10。你可以和你愛的女人無話不談，除了談錢。你也可以和你的顧客彼此忠誠，除了利潤。

11。男人欣賞女人的臀部，女人欣賞男人臀部上的皮夾。在商家眼裡，男人就是女人臀部上的皮夾。

12。已婚的男人臉上變化多端，商場的售後服務變化多端。

13。男人向女人提供愛情誓言，商家向顧客提供質量保證。可能都是假的。

14。商家總是想像顧客掏錢的樣子，男人總是想像女人脫衣的樣子。於是，顧客付出了錢，女人付出了性。

15。有些男人的目標總是下一個女人，所有商家的目標都是下一個顧客。

16。不相信山盟海誓的女人必有一段不幸的愛情經歷，不相信商品質量的顧客必有一段不幸的購物經歷。

17。低聲下氣的男人終於結婚了，他很高興，可她不會高興。降價的商品終於賣出去了，商家很高興，可顧客不會高興。

18。在家裡，女人會把最能幹的丈夫罵得像冒牌產品；在外面，女人會把最窩囊的丈夫誇得像名牌產品。這和商品的命運一樣，名牌產品被顧客挑剔得像冒牌產品，冒牌產品被顧客炫耀得像名牌產品。

19。男人的命運在女人手中，商品的命運在顧客手中。

20。不要試圖讓顧客認錯，就像不要試圖讓女人認錯一樣。

21。顧客之於商家，猶如女人之於男人，會在乎你的情話，也會在乎你的謊話。

劉備看完，大為讚歎，說：「果然句句精彩。可是，我還是不知道怎樣去討好孫小姐。」

諸葛亮說：「做生意和追女人的訣竅，其實都只有四個字：攻心為上。」

劉備笑問道：「三十六計中，有『拋磚引玉』，有『暗渡陳倉』，還有『美人計』，沒有『攻心為上』這一計呀？」

諸葛亮說：「『攻心為上』雖然未能列人三十六計，卻能兼得三十六計之妙。因為，每個人都是有感情的，無論使用任何計策，關鍵在於能夠影響人的情感活動。譬如，顧客喜歡就會接受你的商品，女人喜歡就會接受你的人。只是，每個人的性格不一樣，情感活動也會有很大的差異，『攻心為上』四個字說起來簡單，事實上要提供個性化的服務。」

「顧客喜歡就會接受你的商品，女人喜歡就會接受你的人。這是您的第22個類比。」劉備沉思著，繼續問道：「那麼，什麼叫個性化服務呢？」

諸葛亮說：「所謂攻心為上的個性化服務，就是對顧客進行分類，對不同類型的顧客提供適銷對路的產品和服務。同樣地，攻心為上的泡妞兵法，也需要摸清她的性格類型，這樣才能有針對性地施展示愛絕招。」

劉備讚道：「攻心為上的市場營銷和攻心為上的泡妞兵法，這是您的第23個類比，確實堪稱經典。」

「4C」VS「4P」

諸葛亮笑道：「在我的營銷管理理論中，這些類比俯拾皆是，豈止於23個呢？」劉備有些奇怪地問：「我上大學時讀的就是市場營銷專業，怎麼沒有學過您的這些理論呢？」

諸葛亮問：「你學的是營銷4P理論吧？」

劉備說：「沒錯。營銷4P，產品（product），價格（price），渠道（place），促銷（promotion）。」

諸葛亮說：「營銷4P很快就會變得過時了。取而代之的將是營銷4C理論，即：顧客需求（customerneedsandwants），成本（cost），便利（convenience），溝通（communication）。」

劉備問：「為什麼？」

諸葛亮說：「所謂營銷4P，是一個以產品為中心的推銷時代的理論。可是，由於市場競爭的日趨激烈和顧客的日益受寵，一個以顧客為中心的營銷時代已經來臨，營銷4C將成為笑傲江湖的絕世武功。」

劉備繼續問道：「您說的這兩個時代究竟有何區別呢？」

諸葛亮說：「一個是炫耀自己的產品，一個是討好顧客，區別大了。」

劉備問：「可是，做好產品不正是為了滿足顧客的需要嗎？」

諸葛亮說：「從表面上看，儀表堂堂的男人好像也是女人心儀的白馬王子。可事實上，『巧妻常伴拙夫眠』卻是人間常態。為什麼會這樣呢？因為贏得『巧妻』的那位『拙夫』更能討女人喜歡呀！」

劉備說：「『巧妻常伴拙夫眠』的確是一個很有意思的現象。唉，常言說『女人心，海底針』，咱們還真難弄懂她們究竟怎麼想的。」

諸葛亮說：「嚴格地說，女人並不需要一表人才的男人。女人真正需要的，是男人能夠給她的、某種她想要得到的利益。」

劉備贊同地說：「有道理。如果一個女人喜歡談情說愛，她就會接受一個風流才子。如果一個女人喜歡權勢，她就會接受一個官宦子弟。如果一個女人喜歡財富，她就會接受一個商界巨賈。」

諸葛亮說：「同樣的道理，顧客並不需要我們吹噓我們的商品如何如何好。顧客真正需要的，是我們能夠給他的、某種他想要得到的利益。」

劉備說：「這是您的第24個類比。」

諸葛亮說：「所以，顧客不是在買衣服，而是在買漂亮、瀟灑、時髦、風度、魅力；顧客不是在買傢俱，而是在買舒適、快樂的家庭生活；顧客不是在買藥品，而是在買健康；顧客不是在買保險，而是在買安全；顧客不是在買電視機，而是在買能夠滿足感官享受的文化信息。」

劉備再一次表示贊同，說：「看來，我們的市場訴求需要做一些修改。原來的訴求主題是：『我要做到最好！』現在我把它修改成：『歡迎進人色彩繽紛的皇族世界！』您看如何？」

諸葛亮說：「改得好啊！原來的訴求是一種自我立場的表現，如今這樣一改，就表明我們站在顧客的立場上引導一種生活的潮流。從某種意義上講，這句新的廣告詞很可能會成為一個新時代的標誌。」

關注顧客的12個動情點

劉備很有些不相信地問道：「新的廣告詞會成為一個新的時代標誌？這種評論過高了吧？」

諸葛亮說：「我們的產品將怎樣贏得顧客的好感呢？毫無疑問，是因為產品的品牌個性。令人欣賞的品牌個性包括三個要素：好聽的品名、令人賞心悅目的包裝、動人心扉的市場訴求－其中，由於品牌的一致性原則，產品的市場訴求也應該是品牌的靈魂所繫。從這個意義上，我們將開創受顧客歡迎的新時代，我的評論可謂恰如其分，並沒有吹牛。」

劉備間：「怎樣能夠得到令人欣賞的品牌個性呢？」

諸葛亮說：「只有一個辦法，根據顧客的利益需求，量身定造。」

劉備問：「子非魚，安知魚之樂焉？您說，我們怎樣才能知道顧客的利益需求點呢？」

諸葛亮說：「市場調研是我們知己知彼的惟一途徑。在我以往的研究中，我把顧客的利益需求分為12個類別，稱之為『顧客的12個動情點』。你剛才的廣告詞創意，正好切中顧客的第一動情點和第五動情點。」

「顧客的12個動情點？」劉備敏感地追問道，「是哪12個顧客動情點？」諸葛亮起身從背後的文件櫃裡拿出一本裝訂成冊的書稿，說：「這是我尚未完稿的新作《攻心為上的市場營銷》。你看－」他把書翻到第58頁，遞給劉備。劉備看時，上面寫道：

關注顧客的動情點

在中國歷史上，無論忠臣或奸臣，都有賴於討好皇上來獲取成功。在人際交往中，一些聰明人很善於通過察言觀色來揣摩別人的心意。對顧客的情感原型進行研究，同樣是很有必要的課題。下面列出的12個顧客動情點，事實上也是市場營銷的機會點，只要善加利用，必然可收「生意如同春意美」之奇效。

第一動情點：希望借此控制社會動態

為了讓「帷慢之中」和「千里之外」的信。信息互動能得到及時、有效的控制，移動電話成了現代人不可缺少的通訊工具。

為了管理自己的職業生涯，聰明的上班高手會不斷更新自己的知識結構。

同樣地，購買彩電的顧客，也是為了在滿足感官享受的同時，及時收看到最新的社會文化資訊。

第二動情點：為了通新評價生活

很多老年人之所以突然變得熱中於社交、打扮、保健或有其他方面的愛好，是因為他們開始重新評價生活了，認為老年生活也應該充滿活力。一些婦女在勤勞了半輩子之後，也突然變得愛好打扮或開始鑽研學問，因為她們有了新的生活理念。許多新產品的研發、以及老產品的更新換代，其實都是引導和滿足顧客重新評價生活的產物。

第三動情點：創造生活的信心

人難免有痛苦或自卑的一面。如果某個產品能夠有助於改變目標顧客的痛苦或自卑，那麼，它就能受到歡迎。減肥藥品、整容手術等市場領域之所以利潤豐厚，是很能說明問題的。

第四動情點：為了提高杜會地位

高檔消費品是人們提高社會地位的常用辦法之一。

第五動情點：為了改善生活質量

為了改善生活質量，人們熱中於研究食物營養、調整休閒方式、更新家庭裝飾、購買私家車和新住房。

作為彩電生產銷售企業，如果你的新產品能夠更好地滿足顧客的感官享受，或者在資訊的獲取方式、獲得容量等方面有所突破，那麼，就意味著你改善了顧客的生活質量。

第六動情點：對群體歸屬的追求

希望有所歸屬是人的本性。當人群中出現某種時尚，就會有更多的同一類型的人加入到消費者行列中來。一群孩子在電視裡無限誘惑地問你的小孩：「樂百氏，今天你喝了沒有？」認準的就是這個動情點。

第七動情點：對有趣、新奇、有刺激或特殊功能的追求

每個人都在尋找樂趣。如果你的產品功能、產品外觀、產品包裝或銷售活動方面，能夠增添一些饒有情趣的設計，就能引起消費者更多的好感。對於產品而言，有趣就是一種魔力。例如，客人走近時能發出「歡迎光臨」語音的商店大門，能夠播放催眠音樂的枕頭，能夠隨著溫度變化而變化顏色的電視機外殼，因為產品獨特的情趣和功能，可以大大地增加銷售量。

第八動情點：給生活帶來便利

便利意味著一種讓生活變得簡單、而且節約時間的美好感覺。

給生活帶來便利包括兩個意思，一是在銷售通路設計上要盡可能地方便顧客購買，二是產品本身也能極大地給顧客的生活帶來便利。

第九動情點：為了享受到最好的產品

完美主義的顧客在人群中佔有很大比例，他們在人群中的影響力也相當大。這類顧客總是像選擇珍寶一樣選擇他們心目中的第一品牌。如果我們能夠滿足他們的需要，不僅意味著我們在工作上的精益求精，而且意味著獲得一個數量龐大的顧客群體。

第十動情點：追求一種贏的快感成就自我是大多數人的生活目標。社會活動就像是一場競賽，問題不在於誰輸誰底，而在於每個人都想贏。如果你的產品能鼓勵人們去追求贏的快感，那麼它就能受到歡迎。

例如，很多婦女之所以熱中於化妝和美容，是因為她們希望自己成為最美麗的女人，化妝和美容的效果也往往能給她們帶來如願以償的快樂。

第十一動情點：表達愛的機會

絕大多數人都希望能生活在友愛之中，他們擁有愛的情感，他們需要愛的交流。於是，一些產品便成了愛的載體。例如鮮花，例如洋娃娃。

第＋二動情點：增加生活智慧的機會

獲得新的生活智慧是人的成長需要。如果時裝專賣店能兼職向顧客傳授著裝藝術，微波爐製造公司可以告訴顧客怎樣用微波爐做菜，汽車商場能夠幫助顧客體驗使用產品的樂趣，他們就能獲得普遍的好感，並增加產品的銷售量。

劉備看完，驚歎道：「先生的這本著作，堪稱兵法秘籍，比之《孫》、《吳》，別有價值啊！」

諸葛亮說：「是啊，顧客的動情點是一種奇妙的情感按鈕，只要你啟動了顧客的情感按鈕，那麼他就會向成交走近。」

劉備問：「先生的這本著作何時完稿啊？」

諸葛亮說：「市場研究永無止境，營銷兵法演練無窮，我也不知道何時可以完稿。」

劉備說：「有道是『半部《論語》治天下』，如今市場度戰，以先生的半部書稿，也足可開疆裂土了。」

諸葛亮說：「開疆裂土需要多種力量的作用，我可不敢這樣自負。但是，有一點可以肯定：我們應該以顧客的動情點為主題，展開每一次的營銷工作。」

贏得女孩芳心的測試問卷

劉備忽然記起最初的話題：「顧客喜歡就會接受你的商品，女人喜歡就會接受你的人－說了半天，接下來您得告訴我怎樣去追孫小姐了吧？如果您能夠讓孫小姐接受我，就能夠足以證明您的營銷兵法確實靈驗。」

諸葛亮說：「顧客會在不經意中表現出他的動情點，女孩在選擇她的人生伴侶時，也會不經意地表現出她的『愛情消費觀』。所謂『愛情消費觀』，就是她對愛情的理解，對婚姻生活的追求；對生活伴侶的選擇條件。性格各異的女孩，愛情消費觀也會各不相同。和市場營銷一樣，只要你瞭解了孫小姐的性格，想要贏得她的芳心，豈非易如反掌？」

劉備問：「我怎樣才能發現孫小姐的性格特徵呢？」

諸葛亮笑道：「尋找顧客的動情點需要調查問卷，尋找孫小姐的性格特徵也少不了測試問卷。我今晚把問卷設計好，你明天就可以測試孫小姐啦！」

次日上午，劉備打開電腦，查看諸葛亮發來的資料。資料的第一部分是8種個性女孩類型的測試方法，劉備用這種方法很快瞭解了孫小姐的性格類型。各位讀者如有需要，也用得著這個方法。諸葛亮在資料中寫道：

由於雨傘具有遮風檔雨的功用，在心理學上是男性和父親的象徵。此外，雨傘的不同顏色也有著不同的象徵性格。所以，你可以問她：「如果你逛街時突然下雨，你會買什麼顏色的雨傘呢？」她可以選擇：１紅色；２橙色；３黃色；４綠色；５藍色；６紫色；７白色；８黑色。

根據她選擇的答案，即可知道她的個性。其中：１火焰型女孩；２陽光型女孩；３嬌媚型女孩；４自然型女孩；５智慧型女孩；６高貴型女孩；７冰雪型女孩；８黑夜型女孩。

資料的第二部分是向不同個性女孩的求愛絕招，無論孫小姐屬於何種類型的性格，劉備都能通過這種個性化的求愛方式來贏得她的芳心：

火焰型女孩：她好像一枝怒放的紅玫瑰，內心期待著一場轟轟烈烈的戀愛。她熱情豪爽，她精力充沛，她的生活永遠都是熱熱鬧鬧，充滿刺激。她讓你在驚艷之餘，有一種想與她浪跡天涯的衝動。她的情緒非常容易衝動，花起錢來大手大腳，需要相當的金錢才能滿足她的虛榮心。她能夠讓你的生活充滿激情，但前提是你必須有足夠的精力和財力。征服她的最好辦法是：帶上她和你一起去森林裡打獵，你們在原野上跟蹤野獸的足跡，甚至和野獸面對面搏鬥，最後捕獲它。當你和她一起暢飲勝利的美酒時，你可以向她這樣透露自己的心聲：「讓我的愛像太陽一樣包圍著

你，而又給你光輝燦爛的自由！」

陽光型女孩：她喜歡橙色。橙色是陽光的色彩，沒有紅色那麼刺眼，充滿了溫暖和隨和的味道。擁有這種特質的女孩，秀外慧中，性情溫順，賢惠體貼，對家人永遠是呵護備至，和她在一起的生活也就充滿了陽光和溫暖。不同於紅色女孩的熱情奔放，橙色女孩的感情是含蓄、內斂的，只在自己關心在意的人身上施放。她節儉成性，以至於有些囉嗦，但在居家過日子方面，她有一種天然的藝術才華。在她十分帥氣的臉上，永遠掛著一朵不會凋謝的微笑。要想征服她的心，你有必要先去學習怎樣用最節省的辦法扮美家庭。回來的時候不要忘了給她買一束玫瑰花，並且給她留言：「為了你的美麗，我願意化作一滴露珠滋潤你的心田！」嬌媚型女孩：她喜歡黃色。黃色是一種很感性的顏色，總是讓人想起春天最先探出頭的那一辮嫩芽。這種特質的女孩，大多擁有嬌小可愛的身形、燦爛明麗的笑容和調皮搗蛋的本性。她會在你睡覺的時候，用髮絲輕輕的撓你的鼻子。在你生氣的時候，她那無辜又可愛的笑容會讓你所有的怒氣都煙消雲散，只會點一下她的鼻子，愛憐的說她是個小調皮。她感情脆弱，依賴性非常強，強烈需要別人的呵護憐惜。贏得她的最好辦法是，當她遭遇什麼變故或挫折時，用你憐香惜玉的胸懷安慰她，讓她躲在你懷裡哭鼻子。

自然型女孩：綠色是大自然的顏色，讓人感到清爽、舒適、自在。同樣地，喜歡綠色的青春女孩，總是一副理智、平靜、笑容淺淡的生活態度。如果有什麼難以啟齒的事或者令自己迷惑的事，她總能給你立竿見影的意見和建議。因此，她常常是一個小圈子裡的智囊，大家有什麼心事都喜歡向她尋求安慰。有時候，她那雙過於冷靜理智的眼睛，會讓人覺得有一種被洞徹的尷尬，不瞭解她的人很容易被她的清高孤傲嚇退。但她從來都是一個用心的人，喜愛知識和一些稀奇古怪的東西，卻輕易不會沉迷其中。

如果你想獲得她的友誼和尊重，首先你必須要有和她對等的智慧和從容。為了征服她，你不妨經常帶她去滑雪、溜冰，到大自然中呼吸清新的空氣，舒展一下疲憊的身心。在你精心呵護她的同時，你可以適時地和她摔倒在一起。直到你和她手拉手滑進結婚的禮堂裡。

智慧型女孩：喜歡藍色雨傘的智慧型女孩，具有善解人意、外柔內剛的特質，希望找到一位師兄模樣的比她更具智慧、能告訴她許多奇異見聞的男友。過馬路時，她會溫柔地把手放在男友的手裡，讓男友感覺自己保護者的形象頓時高大起來。在她柔弱的外表下有一顆自信堅忍的心，風雨來臨之時，她決不會躲在你的背後，而是勇敢的和你並肩戰鬥。然而，她最不能容忍來自於親人和朋友的背叛。如果你想贏得她的愛，就得表現出無可挑別的忠貞。

高貴型女孩：喜歡紫色的高貴型女孩，有著貓一樣幽深的眼神和狐狸一樣多變的幻象。她那飄忽的夢幻似的身影，常常陪伴著名流商賈在喧鬧的舞會上驚鴻一現。這一個煙視媚行的女子，追求優雅的貴婦生活，她希望找到一位經濟基礎穩健的紳士與她共度浪漫一生。如果你愛她，剛好你也有錢，而且風度翩翩，你就可以在她生日的那個晚上，選擇當地最好的酒店，極盡奢華地為她舉辦一次燭光晚會。當你和她以優雅的舞姿博得在座各位朋友的熱烈掌聲時，你應該在她面前跪下求愛，並且用經典優美的詩句，把她讚美成你的女神。

冰雪型女孩：白色總是能讓人聯想到純潔和美麗，擁有白色氣質的女孩，有著清激的眼神、浪漫的理想和一顆天使般不染纖塵的心。她冰雪一樣天真，冰雪一樣脆弱，偶爾會使一下小性子，發一些小脾氣。也許在將來，她會被生活染成別的顏色，但現在她是白色的。和這個認真細緻的女孩在一起，你不僅要有耐心，還要時刻檢點自己的一言一行，這樣你才有可能贏得她對你的好感。第一次吻她，可能會引起她的反感。然而，如果你能為你的「情不自禁」表示對不起，你就能得到繼續吻她的機會。你們之間的戀情，應該如詩一樣傳為佳話。

黑夜型女孩：黑色是一種極端的顏色，一些衣著黑色的女子，都喜歡在酒吧出入，微微地翹著蘭花指，吞吐著煙圈，眼睛卻明亮得彷彿天上的晨星。在許多人眼裡，黑衣女子像夜晚一樣神秘，像夜晚一樣狂野。然而，由於雨傘的寓意，選擇黑色雨傘的女孩有著一種解不開的戀父情結，希望有一位值得依賴、懂得包容的男性可以托付終身。她有些憂鬱，有些敏感，她渴望得到無微不至的呵護。可是，如果你和她能夠兩心相許，你就能感受到酒香一樣醇厚的脈脈柔情。

「太妙了！」劉備緊盯著電腦屏幕，暗自叫絕。他立即把測試題發往孫小姐的電子郵箱。孫小姐的答案是紅色。哈哈，原來她是一位內心火熱的火焰型女孩。劉備內心一陣狂喜，立即和孫小姐相約去神農架打獵。孫小姐慨然應允，一副巾幗不

讓鬚眉的姿態。

誰知他們沒有「持槍證」，被神農架林場公安局收繳了獵槍。何況神農架是禁獵區，根本不允許打獵。一番折騰下來，已經到了傍晚時分。劉備開著車，和孫尚香兩個垂頭喪氣地往回走。來到荊江大堤時，偏偏汽車又拋了錨。夜幕籠罩了四野，劉備坐在江邊，無計可施。孫尚香站在不遠處，抱著胳膊，氣急敗壞。

那真是一個情節曲折的夜晚，又餓又冷的孫尚香終於依偎到了劉備的懷裡。在長夜的絮語中，年輕美麗的孫小姐在劉備的腮幫子上留下了火熱的一吻。最最令人捧腹的是，早已歷盡滄桑的劉皇叔，居然像初戀的少男，激情澎湃，慨然賦詩一首：縱有千言萬語也難說盡這一刻的永恆，

你吻了我，在滾滾東逝的長江邊。

長江是地球上的一條河，

地球是太空中的一顆星。

嗟乎，人們只知道曹操是大詩人，卻不知劉備也會寫詩。況乎曹操只會寫古體詩，胸懷中只有「譬如朝露，去日苦多」；劉備卻能寫出如此經典的現代詩，而且能夠放眼太空。由此可見，曹操的才華，早已落後劉備1000多年了。

市場營銷是另一種形式獵艷

第二天中午，劉備帶著一臉嬌羞的孫小姐回到公司。張飛迎著他好一頓埋怨：「大哥，你跑哪裡去了？叫我們一晚上擔心到現在！」

劉備慇勤地為孫小姐打開車門，回頭對張飛說：「我這不是好好的嗎？瞎擔心什麼？」

張飛還要說什麼，關羽瞅了瞅孫小姐，知趣地把他拉走了。

安頓了孫小姐，暗自得意的劉備興沖沖地去找諸葛亮。他快步走進市場部辦公室，回頭把門關上。正是午休時間，裡面只有諸葛亮一個人。諸葛亮抬頭笑道：「打獵收穫如何？」

劉備說：「連一隻兔子也沒打到，可是，卻打回了一個女人。」

諸葛亮笑道：「這也是一種打獵，叫做『獵艷』，對吧？」

劉備說：「先生的測試問卷，果然靈驗得很哪！一試便知女人心。如此『獵艷』，自然十拿九穩。」

諸葛亮說：「恭喜劉總！既然你能夠讓一個女孩愛上你，這就說明，你也能夠讓顧客愛上你的產品。我們念茲在茲的市場營銷，其實是另一種形式的獵艷啊！」劉備連連點頭說：「沒錯，沒錯，先生的妙論，我已是由衷佩服。但若讓顧客愛上我們的產品，尚有待先生另外設計一套測試問卷。兵法云：『知己知彼，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全。』只要我們對顧客的需求和市場環境有了清晰的認識，以先生的兵法『獵』之，必然大有斬獲。」

作者評語：

所謂顧客，原來是一個個有血有肉，有個性情感的人。市場營銷，原來是一種人際關係的互動。在這種互動中，好的表現總是能夠贏得喝彩。與之相反，就會受到冷落。

把顧客和女人做類比，是一種理解顧客的有趣方法。你會發現，只要理解了人性，市場營銷其實很容易。
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