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第六章老母雞的煩惱

作者：成君憶

1。呂布前來求職

話說呂布因為鳳儀亭過失殺人一案，蹲了五年大獄。出來之後，已是家徒四壁，連吃飯都成了問題。他聽說劉備當了徐州電器有限公司的老闆，生意做得不錯，就前來求職。劉備看到呂布的求職信，高興得不行，對關羽、張飛說：「呂布這個人，業務能力很強，我想請他擔任副總經理，主管銷售，你們覺得怎樣？」

張飛大眼一瞪，說：「不行。呂布這小子心術不正，其手段之歹毒不在董卓之下。現在讓他當副總，小心他一不留神把咱哥仨都給裝口袋裡—給套（騙）了！」

劉備想了想說：「無論如何，他畢竟和我們同過事。看在故人的份上，先還得接待人家。」

當呂布應約前來時，劉備一眼就認出他來了。看他西裝革履，和從前一樣風度翩翩。劉備覺得，此人在經歷了牢獄之災後，能夠神采依然，的確非同凡響。

「能夠問你一個私人問題嗎？」劉備想起他的那段往事，「你和貂蟬之間究竟是怎麼回事兒？」

呂布的神情頓時陰鬱了下來，他說：「你們班出了兩個名女人，才女蔡文姬和美女貂蟬，可她們都是命運多舛。蔡文姬明明喜歡曹操，卻陰錯陽差地嫁給了一個外國人。貂蟬呢，居然成了董卓的金絲鳥。你們別看我平日裡一副圓滑世故的樣子，可人心都是肉長的，我對貂蟬先是嘲諷，然後同情，最後沒想到會愛上她。」

劉備又問道：「按說你和貂蟬兩人，倒也是英雄美女，很般配的。可你為什麼要採取那樣的極端手段，非要殺死董卓呢？」

呂布說：「這都怪我沒有控制好事態。那天晚上，我和貂蟬相約到咖啡屋見面，喝了很多酒。我當時有一種不好的預感，對貂蟬說，酒能亂性，不能再喝了。她一副貴妃醉酒的模樣，說：『沒事兒，酒錢算我的。』我半開玩笑地回答她說：『有事兒，孩子算誰的？』沒想到孩子的事兒沒出，倒出了董卓這檔子事兒。從咖啡屋出來，我們到鳳儀亭大酒店開了房，貂蟬正在衛生間裡嘔吐，咚咚咚，有人敲門。我把門一打開，董卓就衝了進來……」

「這也是情非得已啊……」劉備歎息說，「你先回去等我的通知，我希望能對你有所幫助。」

送走呂布，劉備又去徵求糜竺的意見。糜竺回答說：「管理之道，貴在知人善任。公司要用的是他的能力，不是他的人品；用的是他的長處，不是他的缺點。如果您覺得此人有可用之處，不妨大膽用之。至於他的人品，有些是私人生活問題，我們也不能管得太寬；有些問題也會涉及工作，我們只要按規範來管理他，也出不了多大的意外。」

劉備便打定了主意，要錄用呂布。張飛還要阻止，劉備不耐煩地說：「他在裡面蹲了五年了，怎麼還敢胡作非為呢？作為一個刑滿釋放的人員，他畢竟還有他的新生嘛！再說了，當初他殺死的那個董卓，原本也不是什麼好鳥。」

2。老母雞的煩惱

關羽問：「有必要一定要聘請這個副總嗎？」

劉備歎著氣說：「你們知道我身上的壓力有多麼大嗎？自從我坐上總經理這個位子，就從來沒有享受過節假日。甚至，連籌劃婚禮的工夫也沒有，讓糜小姐等得很不耐煩了。」

張飛奇怪地問：「哪個糜小姐呀？」

劉備說：「就是糜竺的妹妹呀，我們戀了7年的愛了。在這個以發展和速度為主題的商業時代，戀愛7年也算是奇聞了。」

關羽點點頭，說：「7年時間，連孩子都可以背三字經了。你們這場戀愛也夠辛苦的了。」

劉備繼續抱怨說：「個人事小，企業事大。我每天是三愁三忙啊，愁貨源、愁銷售、愁回款，忙業務、忙財務、忙事務。這三愁三忙又衍生出無數的愁和忙來，讓我心力交瘁呀！我想，有了像呂布這樣有業務能力、能夠獨當一面的人才，不說如虎添翼，也應該分擔一些愁和忙吧？」

關羽說：「既然如此，我們說多了倒好像是為難你似的。但三弟說的也不無道理，你要留點心。」

為了慎重起見，劉備又去問陳登。

陳登的意見，和糜竺比較相似，他說：「我們都知道您很辛苦，每天像個救火隊長東奔西跑，哪兒都少不了您。如果有一位獨當一面的副總替您分憂，讓您騰出一些時間去做研究、計劃，也許更有利於公司的發展。」

「是啊，」劉備感慨地說，「我經常感到自己力不從心、顧此失彼，沒辦法應付越來越多的事情。這幾天我就想啊，如果能找到合適的人才，我也應該放鬆一下啦！」

陳登問：「您知道問題出在哪兒嗎？大夥兒對您有個意見，說您能知人，不能善任。您這樣事必躬親，自己辛苦不說，員工們未必領情啊！」

劉備說：「我整天像只老母雞似的，每天起早貪黑、廢寢忘食、事無鉅細都要操心，他們樂得清閒，為什麼不領情呢？」

陳登說：「沒錯，公司能夠發展到今天，全靠您這隻老母雞，幾乎全體員工都在對您感恩戴德。可是，不知道您有沒有察覺，您在不停地討好員工，您希望通過討好員工來獲得他們的讚譽和支持—是這樣嗎？」

劉備想了想，說：「好像是這樣。」

陳登說：「您的這種刻意，恰恰說明公司的管理並不完善。於是，一方面您老是害怕別人幹不好，只好自己親力親為；另一方面，員工們得不到職業能力上的成長，您說他們心裡能痛快嗎？」

劉備問：「那麼，我該怎麼做呢？」

陳登說：「我聽說糜竺給了您十種胡蘿蔔，可是您還少一種。」

劉備奇怪地問：「難道你還有第十一種胡蘿蔔不成？」

陳登說：「這第十一種胡蘿蔔叫做『授權』。無論呂布，還是張布李布，您引進人才是有必要的，可是，如果沒有授權，多厲害的人才也只能作壁上觀，累死累活的還是您一個人。」

3。劉邦為什麼能成為弱勢大贏家？

劉備問：「什麼是授權？為什麼要授權呢？」

陳登說：「所謂授權，就是通過別人來完成工作的一種管理方法。為什麼要授權呢？因為一個人無論多麼英雄，就算是三頭六臂吧，也只是一個人厲害。項羽厲害吧，渾身洋溢著一種濃厚的個人英雄主義色彩，可他竟然敗在劉邦這個混混兒手裡。所以，業務高手與管理者是兩種不同的角色，作為一個卓越的管理者，他必須讓整個團隊厲害起來。」

劉備恍然大悟，點頭說：「想來這就是漢高祖為什麼每戰必敗，卻能愈挫愈強的奧妙了。」

陳登說：「劉邦贏在何處呢？我這裡有一本《史記》，裡面有劉邦和韓信的一段精彩對話，頗為令人深思。」劉備接過書，翻到《淮陰侯列傳》一節，上面寫道：

上問曰：「如我能將幾何？」

信曰：「陛下不過能將十萬。」

上曰：「於君如何？」

信曰：「臣多多而益善耳。」

上笑曰：「多多益善，何為為我禽？」

信曰：「陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也。」

劉備放下書，感歎說：「這段對話，以前也曾讀過，只是沒怎麼上心。如今讀來，感受竟然特別深刻。原來漢高祖能贏得天下，全在『將將』二字！」

陳登說：「『將將』二字，就是知人善任的意思。知人是善任的前提，善任是知人的目的。您作為我們的頭兒，不僅要有知人之明，還得有善任之能呀。而所謂善任，其實就是授權的藝術。」

4。實現有效授權的九大障礙

劉備問：「聽你的口氣，授權好像很難吧？」

陳登說：「應該說，實現有效授權的最大障礙仍然在管理者自身。要克服這些障礙，的確有些難度。」

劉備說：「我懂你的意思。你說吧，為了實現有效授權，我應該怎樣去克服這些障礙

？」

陳登從抽屜裡抽出一本便箋，說：「歸納一下，大約有九大障礙。我列在紙上，好讓您看得明白一些。」

障礙一：不信任員工

作為一位管理者，很多時候您會裝出一副很信任部屬的樣子。然而，很多事實證明您放心不下。在具體的工作中，您沒法不去過問您的部屬是如何開展工作的，甚至把一些關鍵的環節留給自己親自操作。您在自己的心裡打了個很大的問號，您的部屬會像你一樣盡職盡責嗎？

也許，您的擔心是有原因的，有些員工的工作績效總是不能做得像你預期的那樣好。然而，一味地批評抱怨又有什麼用呢？如果您懷疑員工的人品，您應該問問自己，是不是因為您沒有通過信任來激勵他們；如果您懷疑員工的工作能力，您應該也問問自己，有沒有對他們進行必要的培訓或給他們鍛煉的機會？總而言之，您應該反覆尋找失利的原因，然後和大家一起探索提升業績的辦法。事實就是這樣簡單，通過您的信任、鼓勵和培養，您的部屬終將會成長為一個真正值得您信賴的人。

障礙二：害怕失去對任務的控制

很多管理者之所以對授權特別敏感，是因為害怕失去對任務的控制。一旦失控，後果很可能就無法預料了。問題是：難道您非得把任務控制在自己手中嗎？可不可以通過合適的手段避免任務失控呢？

只要您能夠保持溝通與協調的順暢，採用類似「關鍵會議制度」、「書面匯報制度」、「管理者述職」等手段，強化信息流通的效率與效果，任務在完成的過程中，失控的可能性其實是很小的。同時，在安排任務的時候，您應該盡可能地把問題、目標、資源等，向部屬交代清楚，也有助於避免任務失控。

另外，管理者和員工也很容易在解決問題的方法上產生分歧。由於您相信自己的經驗，您甚至會強迫部屬執行您的意見，致使部屬不願意對任務負責。其實條條大路通羅馬，問題的關鍵不是方法，而是結果。一些具體的處理細節，您完全可以授權給自己的部屬來全權處理。也許，在此過程中，您的下屬能夠創造出比您的經驗更科學、更出色的解決辦法呢！

障礙三：過高強調自己在組織中的重要性

由於您很能幹，在很多時候您會產生「什麼事情離了我不行」的錯覺。是的，也許您能夠成功地完成許多任務，但您得像孫悟空一樣分身有術才行。

其實，你的下屬就是你手裡擁有的最大的財富，他們幫你把產品賣掉，幫你和經銷商討價還價，幫你與消費者做溝通……在具體的業務內容和常規工作程序方面，他們中的一些人甚至具有比你還要豐富的經驗，這麼好的資源，你為什麼不去好好利用呢？即使看在錢的份兒上，你也該讓他們的能力得到更充分的發揮啊。

障礙四：以為自己可以做得比別人好

有些管理者寧可自己做得那麼辛苦，也不願意把工作內容給部下。為什麼呢？他們認為，教會部下怎麼做，得花上好幾個小時；自己做的話，不到半小時就做好

了—有那個閒工夫教他們，還不如自己做更爽快些。

問題是：難道您就這樣一直把所有的事情都自己做嗎？儘管現在您自己親自動手可以做得比別人好，但是您如果能夠教會您的員工，您會發現，其實別人也可以做得和您一樣好，甚至更好。也許今天您要耽誤幾個小時來教他們幹活，但以後他們會為您節省幾十、幾百個小時，讓您有空做更多的更深入的思考，以促成您在事業上的更大發展。

障礙五：害怕削弱自己在組織中的地位

這是許多管理者非常害怕的一件事情：如果把自己的權力授予別人的話，會不會因此影響自己對於組織的重要性，從而削弱自己在組織中的地位呢？

答案顯然是否定的。如果您能夠讓您的部下能夠更加積極、主動地處理問題，您就能充分發揮團隊的力量，將任務完成得更多、更快、更好，從而使自己的地位有機會得到進一步的鞏固或提升。您將得到一個更有效率的工作團隊，並且能夠把精力集中在那些值得您全心投入的事情上。

障礙六：喜歡與部下爭功

作為一名管理者，您在很多時候需要扮演「幕後支持者和策劃者」的角色，您將很少有機會像從前一樣，站在前台接受觀眾的歡呼。所以，關羽可以過五關斬六將，張飛可以吼斷霸王橋，而您只能獨自忍受幕後的寂寞。可是您想過沒有，正是因為您能夠忍受寂寞，關羽、張飛才有勇冠千軍的英雄壯舉。

曾經有一位業務員，非常能幹，推銷能力很強，曾經在公司連續四年被評為「金牌銷售員」。後來，他當了區域銷售經理，走上了管理崗位。很快，他與部屬之間的衝突也隨之而起。為了蟬聯「金牌銷售員」的榮譽稱號，他不僅無法積極地向部屬提供幫助，反而搶他們的單。於是，他的員工們只好紛紛離開了他，另尋出路。喜歡與部下爭功的管理者，等待他的將是眾叛親離的悲慘結局。

障礙七：認為授權會降低靈活性

對於一件事而言，事必躬親確實有利於掌握處理問題的靈活性。可是，對於日理萬機的總經理而言，畢竟不可能在同一時間做好幾件事情。如果強迫自己面面俱到，就很有些勉為其難了。

然而，通過授權把具體的工作分派出去，讓自己從一個更高的層面來統帥全局，思路往往會更加靈活，同時也有更多的時間和精力來處理那些棘手的問題和突發性的事件。

障礙八：害怕影響員工的正常工作

也許您會認為，員工們連現有的工作都做不好，怎麼可能承擔更大的責任呢？乍一聽起來，您似乎是位體恤下情的好領導，但不會有人感激您。俗話說：「強將手下無弱兵。」如果您的員工在工作能力上乏善可陳，問題很可能就出在您的身上。

在自然界，老鷹會把自己的孩子逼向懸崖，以迫使膽怯的雛鷹學會飛行。您也應該問問自己，是不是由於您的這種「體恤」，讓公司養了一群永遠也張不開翅膀的雛鷹？

很多優秀員工的流失不是因為您的「體恤」，而是因為沒有足夠的施展才能的機會。他們不希望自己變成對工作滿不在乎的懶人。他們和您一樣，渴望接受挑戰、面對挑戰、戰勝挑戰、獲得成功—但是，如果你不授權的話，他們怎麼有機會實現理想呢？

障礙九：他們不瞭解公司的發展規劃

他們為什麼不瞭解公司的發展規劃呢？因為您沒有告訴他們，更談不上去贏得他們的深刻認同。

有一些管理者，出於某種可笑的目的，故意把信息管理搞得神神秘秘，以致無法在公司內實現正常的信息傳遞與分享，甚至連一些重要的信息都不告訴自己的員工。也許，他會覺得，只有這樣才能樹立管理者的權威，牽著員工們的鼻子走。事實上這些信息對於員工們順利展開工作十分重要，所以，他的目的往往能夠得逞。

但是，如果您的員工無法分享公司的發展規劃，他們怎麼會關心公司的未來呢？公司的發展遠景有賴於所有人的努力，特別是那些在其工作領域內堪稱專家的員工，更是能為公司實現遠景目標鋪就道路。您怎麼能夠把他們和公司的遠景規劃分開呢？

最後，陳登習慣性地來了一段總結陳辭，說：「面對市場競爭的日益激烈，面對公司規模的日益壯大，面對管理活動的日益紛繁蕪雜，您一定要學會授權。只有那樣，您才能避免瑣事纏身，並且可以通過創建一支高績效的團隊，及時有效地完成公司的生產經營任務。」

劉備說：「聽君一席話，勝讀十年書。我知道我該怎麼做了。」

5。呂布逆風飛揚的新聞效應

其實，劉備之所以看中呂布，還有另一種打算。這年頭，各大新聞媒體都熱中於炒作職業經理人，更何況是呂布這樣的名人。想當年，呂布和貂蟬的緋聞鬧得滿城風雨。貂蟬後來還因此被選為當年的最性感女人，而且至今還是中國四大美女之一。呂布呢，也被狗仔隊追捧為「師奶殺手」。如今，他前腳出獄，後腳就逆風飛揚到徐州公司供職，無疑是一個絕妙的新聞策劃題材。如此一來，劉備就能一箭雙鵰，既為公司引進了一位經驗豐富的職業經理人，又能通過這場轟轟烈烈的新聞傳播，極大地提升企業知名度，賺足廣大顧客的眼球。

關羽說：「大哥，你既然如此說，我們也不好反對。只是，我和三弟跟著您南征北戰，到現在還只是一個片區經理，憑什麼呂布一來就當副總，比我們還高幾個職級呢？」

劉備解釋說：「這你們就不懂了。呂布的業務能力比你們都強，這是我們在虎牢關就領教過的。請他來抓銷售，公司的生意自然會紅火起來。生意一火，利潤就高，到時就可以分給你們每人一套花園別墅，再加一輛高級轎車，怎麼樣？」

關、張二人一聽說可以得到高級轎車，都住了口。過了一會兒，關羽說：「那，我要一輛寶馬。」張飛跟著說：「我要一輛奔馳。」

這一箭雙鵰之計果然巧妙，尤其是新聞效應，簡直就是一觸即發，一發即不可收拾。不僅呂布頻繁在各種媒體上亮相，徐州公司的企業形象更是如同雲蒸霞蔚，博了一個滿堂彩。劉備得意揚揚，自以為大功告成，把公司的大事小事拋到九霄雲外，和糜小姐喜結連理，雙雙飛往黃粱夢境，旅遊度蜜月去了。

誰知，劉備的算盤打得精，呂布的算盤打得更精。原來這呂布不僅擅長做業務，而且擅長做資產轉移。他主管銷售，自然是徐州公司的實力派，不到一年時間，竟把徐州公司轉移成了一個空殼。

然後，他沒花一分錢，反過來收購了徐州公司，自己做了徐州公司的老闆。至於劉備，呂布想了想，就讓他去擔任小沛事業部的經理吧—當然，每年要上交管理費50多萬元。

要說這管理費，確實高了一點。張飛想不通，小沛事業部雖然戴著徐州公司這頂法人帽子，可到底是自己掙錢養活自己呀，呂布這廝心忒黑了。不過，還是劉備有辦法，他會哭窮，兩年下來，只上繳了8萬多元。

6。給出胡蘿蔔時，不能扔了大棒

中國民間有句俗話：「樹倒猢猻散。」管理學中也有一句名言：「失敗的將軍手下無人跟從。」隨著劉備從總經理變成經理，嘩啦啦地走了一大批人才。那個深諳遊戲規則的陳登，在呂布手下屈就了大半年的光景，也準備投奔如日東昇的曹操。臨走時，他特意到小沛事業部向劉備辭行。

劉備埋怨他說：「當初是你勸我用呂布，致使鵲巢鳩佔。你既然有功於呂布，怎麼也要走呢？」

陳登苦笑道：「這怎麼能怨我呢？我跟您說過，管理是一種控制性的遊戲。更何況，呂布一代梟雄，您居然對他毫無防範。我有心想提醒您吧，可那時您和糜小姐正在旅遊度蜜月，連個人影都見不著。等到您回來時，呂布幾乎已控制了公司的全部業務和大量貨款，已經是尾大不掉，無可奈何了。」

劉備歎息說：「是啊，我不是一個稱職的總經理，我應該好好總結總結教訓。可是，我究竟錯在哪裡呢？」

陳登說：「作為一個企業的主管，無論授權到何種程度，您必須明確一個原則：授權不是讓您放棄自己的權力，而是通過授權讓您的權力更具效能。您在此犯了一個致命性的錯誤：您給出了胡蘿蔔，也扔掉了大棒。換句話說，您不是授權，您這是棄權。」

劉備有些明白了：「你說得似乎也對，我的確常常只記得給出胡蘿蔔，卻把大棒扔在一邊。」

陳登說：「您的優點在於，您比任何人都清楚胡蘿蔔的用途。而您的缺點也在於，您常常只記住了胡蘿蔔，忘了大棒。沒有大棒，您如何控制這個公司的正常運營呢？既然您無法控制別人，別人就會控制您，這才會落得今日令人痛心的後果。」

劉備問：「如果回到當初，我又該怎麼做呢？」

陳登說：「我跟您說過，管理是一種控制性的遊戲。在授權中，企業主管的工作重點就是控制。簡單地說，成功的管理者在委派工作時能夠有效地掌握一個中心兩個基本點。所謂一個中心，就是明確需要授權的任務，有沒有必要授權，怎樣授權。所謂兩個基本點，就是要對授權的對象進行監控和提供必要的協助，這樣您就可以通過授權讓您的權力更具效能。」

7。有效授權的七大要點

劉備繼續問道：「在掌握一個中心兩個基本點時，有哪些具體的做法呢？」

陳登說：「我想，有效的授權應該掌握以下七大要點。第一要點是制定授權計劃。授權首先意味著有計劃有組織地分擔責任，需要認真地進行安排。您應該確定哪些任務需要授權、哪些需要保留，然後就要建立一個包括授權、控制、支持在內的機制，並制定相應的總體計劃。」

劉備感歎道：「沒錯，正是缺乏這種機制，才讓我的授權變成了對呂布的放任自流。痛心哪，令人痛心！」

陳登說：「有效授權的第二要點是克服授權障礙，妨礙授權的障礙往往來自消極的不安全感和不信任感。關於這一點，我在前面已經講過了。」

劉備苦笑道：「我只記住了這一點，犯了斷章取義的錯誤。」

「有效授權的第三要點是尋找合格的候選人……」

劉備說：「這一點，是我最大的失誤所在。我好大喜功，譁眾取寵，卻忘了對呂布這個候選人進行全面的綜合的評價。」

「有效授權的第四要點是進行有效溝通。開誠佈公和有效的溝通是成功授權所必需的。授權者的主要任務是確保被授權者完全理解任務。要把任務的目標解釋清楚，並強調你對最終期限及評估成果的期望。作為被授權者也要弄清個人自主權的範圍。如果覺得不夠，一開始就要爭取更多的自主權而不要等到太遲了才去爭取。」

劉備說：「關於這一點，也錯在我身上。以我之昏昏，焉能使人昭昭？致使呂布這個膽大妄為的傢伙趁虛而入。」

陳登說：「有效授權的第五要點是提高授權技巧，即：怎樣授權更具效率。」

劉備說：「在這一點上，我倒是有一些小聰明。例如，大多數管理者通常習慣於上午上班後的第一件事便是委派工作，這麼做比較方便管理者。我卻認為，授權者應該把委派工作作為一天裡的最後一件事來做，這樣不僅有利於員工為如何完成明天的工作做具體安排，還使他帶著新任務回家睡覺，第二天一到辦公室就能集中精力投入工作。事實證明，我的這個方法能夠產生很好的效率。」

陳登說：「有效授權的第六要點是監控工作進展，以確保被授權者朝著目標前進。」

劉備說：「是啊，即使呂布是所用非人，如果能夠做好監控，也不至於出這麼大的漏子！」

陳登說：「有效授權的第七要點是評價工作表現。評價工作表現不僅僅只是在事後，而應該貫穿整個監控的過程，以確保能夠及時提供必要的激勵、支持和防微杜漸。」

劉備說：「如今大勢已去，所有的評價都只能成為經驗和教訓。如果有一天我能夠東山再起，應該不會再犯同樣的錯誤吧？」

陳登說：「事業成敗，在乎一心。以您的修為，東山再起是指日可待的事。」

劉備雙手握住陳登的手，百感交集地說：「你我共事數年，多有承教。只可惜前塵影事已成追憶，我如今也是敗軍之將，不敢留你。祝你此去百事順遂，步步登高。」

兩人互道珍重，揮手相別。後來，劉備再也沒有見到他。這位能夠在驚濤駭浪之中猶能弄潮的才子，從此竟如同一朵浪花消失在驚濤駭浪之中。

作者評說

授權不僅是一種激勵員工進取的胡蘿蔔，以受權者的職責而言，更是一片菜地。劉邦之「將將」，就經常被引以為授權藝術的經典。韓信負責的那片菜地，不僅讓韓信享受到成功的喜悅，更讓劉邦收穫了巍巍四百餘年的大漢王朝。

因此，有效的授權往往能夠實現員工與企業的雙贏，一方面可以滿足員工建功立業的個人追求，另一方面也是實現公司戰略規劃的一種必然選擇。否則，員工會不思進取，而作為管理者的你也會陷入俗務之中不能自拔。

松下幸之助說過，一位稱職的管理者應該「只做自己該做的事，不做部屬該做的事」。有效地授權，就是你該做的幾件大事之一。

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