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第四章管理是一種控制性的

作者：成君憶

1。陳登的正邪之論

話說陶謙自感年高體弱，決心要把公司的管理權交給劉備。他把辦公室主任糜竺、企劃部經理陳登找來密談。糜竺說：「劉備的確是個堪當重任的人才。但是，他年紀輕，到公司的時間也不長，忽然橫空出世，大夥兒如何服氣呢？」

陶謙問：「那，你說怎麼辦呢？」

陳登說：「您可以搞一次公司內部的競職，根據大家的意願來確定未來總經理的人選。」

陶謙說：「你說的方法雖然很好，但是並不一定公平。俗話說『三人之中，必有同黨』，公司裡比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當總經理的材料。如果所選非人，必然會影響公司的前途。到那時，我九泉之下，何以瞑目啊！」

陳登說：「您的意思，是想通過競選推出劉備，可又怕競選結果違背您的意願，對嗎？這個好辦—作為公司的老闆，由您來提名候選人是天經地義的事，您只需給劉備找兩個人做陪襯即可。這樣一來，另外兩個候選人絕不會影響競選的既定結果，劉備當選總經理也就水到渠成了。即便中間出現一些小小的意外，我這個企劃部經理從中操縱，也絕對會達成所願。」

陶謙問：「這樣上下其手，恐怕不是君子所為吧？」

陳登說：「在古代中國人的行為哲學中，就有這樣的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。換一句話說，就是：為了正當的目的，可以不擇手段。」

陶謙說：「這正邪之法確實很有見地，可在現實生活中卻如同玩火，弄不好會毀了我陶謙一生的清譽。你且容我再三考慮。」

誰想秋寒沉重，沒過一個星期，陶謙忽然一病不起。住院觀察了半個多月，醫生說是胃癌晚期，已經無力回天了。臨終前，他把糜竺、陳登叫到病房，叮囑了三句話：

第一句話：我已經不行了，就照你們的辦法去做。

第二句話：劉備是個好青年，你們要好好幫助他。

第三句話：你們一定要為公司的前途著想，千萬不可辜負我啊……

一邊說，一邊以手指心，然後安詳地閉上了眼睛。

在《三國演義》中，作者羅貫中說陶謙三讓徐州，指的就是「陶謙經過多次努力，終於把徐州公司交給了劉備」這件事。只是故事說到這裡，忽然發現陶謙並非孤寡老人，膝下尚有二子，大兒子陶商，二兒子陶應，都在公司任職，他為什麼不把公司交給兒子卻要交給劉備呢？從此也就成了一個謎。

陶謙死後，糜竺、陳登根據他留下的候選人名單，安排了一次競選，讓劉備順理成章地當上了總經理，也算是完成了他的一個遺願。

2。新官上任三把火

劉備新官上任，亦喜亦憂。所喜者，他忽然擁有了近200萬元企業資產的管理權，登上了個人職業生涯的第一個高峰。所憂者，上任之初，人心散亂，紕漏叢生。陳登告訴他說：「儘管你通過了競選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。你現在要做的工作，就是穩定軍心。用你的話說，就是要箍好水桶。」

劉備著急地說：「我的那個『漏水桶理論』是個大處著眼的說法，解決具體問題還得靠您哪！您是企劃高手，又是公司的元老，可得幫我出主意啊！我現在千頭萬緒，簡直不知道從哪裡開始著手！」

陳登說：「所謂穩定軍心，所謂箍水桶，第一步就是讓員工滿意。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說的『新官上任三把火』。」

劉備急忙問：「哪三把火？」

陳登說：「第一把火，給他們增加工資。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持。用加薪的辦法換取支持，是新官上任常用的手段之一。」

劉備搖搖頭說：「我對公司的財務狀況尚不清楚，怎麼能妄言加薪呢？」

陳登說：「第二，改善公司的工作環境。例如，三樓廁所的下水管道堵兩個月了，銷售部損壞了好幾張辦公桌。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公傢俱，讓公司的面貌煥然一新。」

劉備還是搖搖頭，說：「維修是有必要的。可裝修是個無底洞，多少錢都裝得進去，還是謹慎一點為好。」

陳登說：「第三，做一次員工滿意度調查……」

劉備說：「確實有必要做一次員工滿意度調查。可是，萬一在調查中出現難以收拾的局面，豈不是自取其禍？」

陳登笑道：「您大可以在做完員工滿意度調查之後，根本不去理睬結果。」

劉備大吃一驚：「怎麼可以這樣不負責任呢？」

陳登依然平靜地笑：「您難道不懂嗎？這就叫官樣文章。新官上任三把火，你總不能一把火都不燒吧？」

劉備問：「這種不管結果的調查，做它又有何用呢？」

陳登說：「您需要的是另一種結果。您可以用一份《員工調查問卷》，把員工們的注意力從目前讓他們惱火的事情上轉移，並引到那些看起來是他們自己做錯了的地方。一旦達到目的，員工們自責都來不及，怎麼會對你這個新官不滿意呢？」

劉備恍然大悟，說：「我讀書（上學）時，最痛恨政客的伎倆。莫非這就是……」

陳登笑著點頭：「沒錯。您現在面對的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？」

劉備被問得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得。

然後，他長歎道：「既然如此，就請你來設計這份《員工調查問卷》吧？」

陳登察言觀色，知道他已經心動了，20分鐘後再次走進了劉備的總經理辦公室，遞給他一份調查問卷的設計稿：

員工調查問卷（A）

請根據下面的提問給出答案：

1。你認為公司在管理上存在哪些問題？

2。您認為新任總經理在能力上有哪些不足的地方？你希望新任總經理怎麼做？

3。你認為還有哪些同事在能力或品德上有問題？公司應該如何對他們進行處理？

4。您認為公司應該在工作環境上做出哪些改善？

5。你的工資夠用嗎？如果不夠，您希望達到什麼標準？

劉備看了半天，遲疑地說：「要說，這麼問也確實有必要。可是，對於我個人而言，好像是在自討苦吃吧？」

陳登說：「是啊，這種開放式的提問確實容易惹麻煩。您再看看下面一頁，我換了一種封閉式的提問辦法，就會得到另一種完全不同的效果。」一邊說，一邊遞給他第二份問卷：

員工調查問卷（B）

請在你選擇的答案後面打√：

1。與領導齊心協力的員工才是好員工，對嗎？對不對

2。有時候你並不理解領導的良苦用心，對嗎？對不對

3。忠誠的員工總是對公司的未來充滿信心，是嗎？是不是

4。在過去的一年裡，你是一個稱職的員工嗎？是不是

5。為了公司的前途，你願意犧牲個人利益嗎？是不是

劉備看著有趣，一張苦臉終於開顏笑道：「你這樣問，不是讓人害羞嗎？」

陳登回答說：「是啊，這人一害起羞來，哪裡還會攻擊別人呢？這員工們一害起羞來，也就顧不上說您的閒話啦！」

劉備大笑起來：「問得妙呀—陳登啊，真有你的。我這新官上任，就先燒你這把火，讓他們先害害羞吧！」

3。權威的重要性

當《員工調查問卷》一經發放，果然是人人自危，繼而對新任總經理肅然起敬。公司的局面頓時為之一變，彷彿是風收雲散之後的萬里晴空。劉備高興得不行，專門打電話到陳登的辦公室，約他下班後找一家酒店小小地慶祝一番。

「為什麼不現在就去呢？」陳登說，「您這也是為了工作嘛，為什麼要佔用私人時間呢？」

「是嗎？」劉備一時還沒反應過來。

陳登說：「您得明白，當領導的和做部屬的就是不一樣。當領導的怎麼工作呢？通常是一天三轉，上午圍著輪子轉，下午圍著盤子轉，晚上圍著裙子轉。您現在還沒有公務用車，輪子是沒得轉了。晚上呢，您又沒什麼業餘愛好，裙子也是沒得轉了。怎麼樣？下午就圍著盤子轉一回吧？」

劉備聽得一怔，沉吟半晌，繼而哈哈大笑道：「陳登啊，你的想法聽著都透著邪性！好吧，就依你。你說，去哪兒吧？」

等到劉備走進酒店包房，陳登早已等在那裡了。

「其實，也不光是為了吃飯。」劉備看著他，緩緩地問道：「陳登啊，你說我會不會成為一個昏庸的管理者？」

陳登說：「我就知道您是個以工作為重心的人。有一句話是怎麼說的？請客吃飯也是為了工作—人家都把它當成官場上的一句大笑話，可到了您這兒卻是一句大實話。」他邊說邊舉杯示意，倆人對飲了一回，然後他繼續說道：「您是一個有追求的人，否則陶謙不會那麼喜歡您，還選中您做接班人。過兩天《三國經理人》雜誌還要來採訪您咧。還有，聽說連去年被評為明星企業家的曹操都很嫉妒您，他問《三國經理人》的記者：『那劉備究竟是何許人也？居然不費半箭之功，坐得徐州！』。」

劉備苦笑道：「可我現在怎麼有一種缺氧的感覺呢？」

陳登用了七分心思吃基圍蝦，另外三分跟劉備說話：「是啊，這叫高山反應，您很快會適應的。」

劉備的胃口沒有陳登那麼好，他請服務員倒了一杯白開水，把它握在手心裡，說，「我是說，這些員工也真是老實，居然被一張問卷式的表格搞得服服帖帖的—換一個詞兒就是—萬馬齊喑，這麼下去，以後公司還會有一點活氣嗎？」

陳登把嘴巴停了下來，很認真地說：「活氣？我以為，管理者的權威比活氣更重要。中國的皇權顯得那麼神聖，可從另一個方面講，這種權力也是很不講理的。沒有了權威，就沒有了員工們遵守的職場規則，到那時活氣又在哪裡呢？都變成水蒸氣散發了。」

劉備問：「為什麼權威這麼重要呢？」

陳登說：「因為管理是一種控制性的遊戲，權威是一種控制性的力量。」

「管理是一種控制性的遊戲？」劉備忽然意識到了什麼，而那正是他需要的。

陳登肯定地說：「管理是一種控制性的遊戲。我以前跟陶謙所說的正人用邪法就是一種控制性的遊戲理論。」

劉備問：「控制和權威是必要的嗎？」

「當然。」陳登以一種毋庸置疑的語氣回答說，「我國古代的聖人孟子把人分成兩類，一類人制定規則，另一類人遵守規則；制定規則的人勞心，遵守規則的人勞力。他又說過，治人者致人而不致於人—所謂致人的致，就是控制的意思。作為勞心者，您應該有足夠的控制力讓那些員工學會遵守規則，即：一方面要學會尊敬領導，就是您現在看到的服服帖帖；另一方面要積極勤奮地工作，就是您剛才所說的充滿活氣。」

劉備這才恍然大悟，感歎地說：「孟子的這句名言，以前總是似懂非懂。聽你這麼一說，我總算抓住了一根救命稻草了。」

「嗯？」陳登故意做出一種很搞笑的生氣模樣，半開玩笑地訓斥道：「這句名言可是管理學的綱領，就像鐵鏈一樣結實有力，怎麼可以比做稻草呢？」

劉備不好意思地捂了捂嘴巴，說：「失言了，失言了—陳登啊，你簡直是一位了不起的管理學專家啊，就請你送佛送上西天，幫我擬訂一份治人者如何致人的管理方案，如何？」

陳登說：「我只是對管理哲學有些琢磨罷了，對管理學的操作實務並不是很瞭解。換句話說，我是只見森林不見樹木，更不知道怎麼栽樹了。」

4。治人者如何致人

劉備想了想，說：「思想決定行為，我要的就是你的思想。至於管理實務，以後可以按照你的思路來設計嘛。你就先幫我解釋清楚，管理既然是一種控制性的遊戲，那麼，我應該用怎樣的心態去理解遊戲、參與遊戲？」

陳登也稍作沉吟，說：「劉總既然如此說，我倒是想起來了。前些日子，我就寫過一篇隨筆，題目是《論管理的遊戲規則》，說的就是治人者如何致人的意思。也許對您有一些參考作用。」

第二天，劉備上班第一件事就是去企劃部找陳登。陳登

說：「怎麼好勞動您的大駕枉顧呢？我昨夜裡已經把那篇稿子發到您的電子郵箱去了。」

劉備連連說：「好！好！好！我今兒個哪裡都不去，馬上去一睹為快！」

他一回到辦公室，立即打開電腦，找出了那篇陳登隨筆。

論管理的遊戲規則

1。管理就是一場控制性的遊戲，如果你足夠聰明你就會贏，否則就只能聽天由命。

2。為了在遊戲中盡可能地勝出，你應該首先設計好遊戲的規則—一套完整的職場規則，包括職務權限、員工行為規範，以及「胡蘿蔔+大棒」式的獎懲制度。

3。在遊戲面前，您只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，於是你投入足夠多的能量來贏得一切；或者，你不進行這個遊戲。

4。如果你只是希望而並非確信，那麼，在這場遊戲中你是否能贏的決定權就不在你的手中。一顆不安定的心會阻止你按決定行動，從而使決定是否獲勝的大權旁落。

5。因為每一個參與遊戲的人都是你生活中的一部分，如果你能夠控制自己，你就能戰勝所有人。

6。很多時候你可以發現，為了自己能贏，最好的辦法是和別人聯合起來共贏。奇怪的是，在一場共贏遊戲中總有人會輸。如果你聰明，那個輸的人就不是你。

7。你是所有人的對手，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的對手，有些人須要利用，有些人須要清除。

8。所有參與遊戲的人都在捕捉別人的弱點，並設法加以利用。為此，你必須信念堅定，充滿警覺。

9。因為足夠聰明而故意表現出某種弱點（例如裝糊塗）是一種聰明的辦法，這樣就能讓你的對手鬆懈下來。

10。為了贏得一場控制性的遊戲，你應該學會利用情感。你的情感能夠打動別人，也能被對手利用。

11。所謂做人其實就是如何跟對手打交道。你就是你自己最大的對手。

12。在管理工作中，不要作繭自縛地受困於某種遊戲規則。所有的規則都是為了順利地贏得遊戲，請善加利用這些規則。

劉備一邊看，一邊心中暗自尋思：「這陳登簡直太可怕了，他可是把什麼都說了。落筆如同揮刀，每一句都可見肉中白骨。好哇，有了這篇遊戲規則論，我劉備待人處世，便如庖丁解牛一般，游刃有餘了。如此，何愁幹不成一番大事！」

他這麼想著，手不自覺地抓起了電話：「陳登啊，你是『只要一出手，必見真功夫』啊！如果有空，中午一起吃飯吧？」

陳登說：「還一起吃飯哪？有什麼事嗎？」

劉備說：「我想升你做總經理助理。」

陳登問：「為什麼？」

劉備說：「因為你的傑出才能啊。如果沒有你陳登，我就不會那麼順利地通過競選，成為公司的新任總經理。如果沒有你陳登，我們就無法穩定軍心，公司裡很可能出現群起聒噪的局面。你不是說管理是一種控制性的遊戲嗎？為了公司全體員工能夠共同贏得這場遊戲，我需要借助你的智慧和力量。」

陳登沉默了5秒鐘，問：「您就不怕別人嫉妒我？咱們還得注意處理遊戲中的情感問題呀！」

劉備說：「這點小麻煩，你動個小指頭都能搞定。」

陳登說：「話不能這麼說。在那篇隨筆中，我忘了一句話—每個人都在管理自己的生活，所以人與人的關係是互動的，您也會受到別人某種形式的控制。」

劉備問：「你發現什麼新情況啦？」

陳登說：「我聽說昨天晚上辦公室的糜主任到你二弟關羽家串門，托關二爺做媒，要把她的妹妹介紹給您認識。」

劉備吃了一驚：「你說糜竺？他怎麼關心起我的終身大事來了？」

陳登說：「這有點像政治聯姻，他想通過他妹妹來控制您，以鞏固他在公司裡的地位。好在糜主任是個老實人，沒有別的歹意。他妹妹也很賢惠。您不能只顧事業，不管自己的私人生活吧？」

劉備輕鬆地笑了起來：「看來，控制性的遊戲在生活中也是無處不在啊！」

「是啊，」陳登在電話裡感慨地說，「在人的社會生活中，愛是一種神奇的控制力。」

5。作者評說

管理是一種控制性的遊戲，管理也因此常常有背離社會倫理的危險。故而，實效的管理學往往會捨棄世俗的道德觀。中國古代有「正人用邪法，而邪法亦正」的煌煌論述，西人馬丁。路德亦有「為了完成最高道德，可以不擇手段」的千古名言。

馬基雅弗利（Niccol*Machiavelli）是實效管理學的代表人物，他在那本著名的《君主論》中，寫下了許多驚世駭俗的言論：

。一個稱職的君主（領導者），必須擁有獅子般的威嚴、狐狸般的狡詐。

。只擁有世俗美德的君主（領導者），常常會因為過分在意世俗美德，從而喪失管理上的有效控制，從而導致國家（組織）的毀滅。

。只要結果對正義的達成有必要，任何違犯世俗美德的「罪行」都是被允許的。

。做君主（領導者）的，要懂得如何犧牲別人。

在一個組織中，領導者身負組織存亡興衰的重責，所以他的眼光必須超越世俗美德的束縛，要為善，更要能夠為達成善的目標而為「惡」。

一將功成萬骨枯，你可能會因此而背上許多罵名。可是，如果你連承受罵名的勇氣都沒有，你又靠什麼力量去保證管理的實效和目標的達成？

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